绝密阿里：销售员必学销售秘籍.pptVIP

先对客户掏心，后让客户掏钱 对于销售而言，谁赢得客户的心，谁就将最终赢得市场和竞争。因此，销售要千方百计的获得客户的认可和信赖，赢得客户的心。当你以客户为尊，把客户的利益放在首位时；当你把买卖关系变成朋友关系，并不断增加感情储蓄时；当你能换位思考，真正为客户着想时；当你明白“投入和付出越多，回报就越多”的道理时，你会发现客户都喜欢和你做生意，都心甘情愿的掏钱购买你的产品。 真诚是赢得客户的前提 为客户省钱你才能赚钱 换位思考必然能获得客户的信任 向客户展示发自内心的微笑 良好的亲和力能让客户更愿意靠近你 把客户当作真正的朋友 一、 二、 三、 五、 六、 七、 不隐瞒自己产品的缺点 四、 以感恩的心态对待客户的异议 八、 真诚是销售的第一步。真诚永不过时。其实，对被人真诚，也就意味着对自己负责任。 真诚，就是要用热情感染客户，用真情打动客户，用过硬的产品质量赢得客户。可以说，真诚是赢得客户的前提。 销售人员如何训练并且表现自己的真诚那？ 1.不夸大事实 2.别为他人做掩护 3.用宽容调和矛盾 真诚是赢得客户的前提 为客户多节省一分钱，客户对你的信赖就会增加一分，你销售成功的可能就会增加一分。 几乎所有的人对钱都很感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，作为销售员，帮助客户省钱就是帮助他们赚钱，也只有为客户省钱、赚钱，自己才能赚到钱。 为顾客省钱你才能赚钱 汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功的秘诀，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。 换位思考的作用： 一：换位思考才能正真了解客户的需求 二：通过换位思考能找到产品或服务的不足 换位思考必获得客户信任 无论做哪一行，诚信是第一。 如果做销售没有诚信，最终会自食其果。作为销售员要牢记：隐瞒，永远是失败的祸端；明理，是走向成功的台阶。 不隐瞒自己产品的缺点 发自内心的微笑是销售人员与客户沟通的润滑剂。实际上，微笑是世界通用语言，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大差别，彼此间真诚的微笑往往可以消除一切隔阂。但是，不是所有的微笑都能轻易的打动客户。 那么如何才能打动客户？ 首先，微笑并不是简单的脸部表情，他应该体现整个人的精神面貌。 其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有力的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。 向客户展示发自内心的微笑 如何打造与客户的亲和力： 1.主动攀谈，求得客户的了解和认可 2.积极联系，对客户表示“我喜欢你” 3.随和坦率，赢得客户的信任 4.寻找共同点，拉近与客户的距离 5.大度宽容，善待客户 亲和力让客户更愿意靠近你 做销售就是和客户交朋友。其实，销售员与客户的关系好比鱼和水，只有两者真正的建立朋友关系才能赢得双赢。 作为销售员，我们应把客户当做自己的朋友，对待他们就像自己的朋友一样，从朋友的利益点出发，先让他们得到利益，其次自己在得利益。在过年过节时问候一下，这样你会得到更多的朋友。 把客户当做真正的朋友 感谢客户对你提出的异议，因为这是客户送给你的礼物——让你有了改进产品和服务的机会。当客户感觉到你的感恩之情时，必然会信任你，青睐你。 当然，作为销售员，在对客户异议表示感谢的同时，还要想法设法解决异议。 这就需要了解客户异议类型和产生原因: 1.异议类型： 一、真异议；二、假异议（一种是客户提出很多异议；一种是客户用借口、敷衍的方式应付） 2.客户异议产生的原因： 一、客户原因；二、销售人员原因 以感恩的心态对待客户的异议 销售中的“看相” 眉毛判断客户的性格. 看脸型,知心性. 客户的眼睛就是客户的心灵窗户. 从嘴巴推断客户的性格及心理特征. 下巴与客户的心理特点. 声音判断客户的性格. 头发判断客户的性格. 鼻子是人最敏感的无声“语言”. 心理操控模板. 从形状判断 从鼻子短时间动作来判断 1.长鼻的人富有理性，又具有美感，不过社交能力不是很强，因此他们喜爱孤独 2.短鼻的人个性开朗，大而化之，但是意志不是很坚定，观点不够鲜明，容易受他人影响 1.鼻子冒出汗珠时，表明客户心里焦躁紧张。 2.交谈中，鼻子稍微胀大时，通常是得意或对你说不满，或情感有所抑制。 3.如果客户皱鼻子则表示厌恶；歪鼻子表示不信任；抖动鼻子表示紧张；哼鼻子表示排斥。 眉毛判断客户的性格 1.浓眉：刚强傲慢 2.淡眉：缺乏魄力 3.长眉：宽宏大量，性情温和 4.短眉：倔强急躁，性格坚强 5.一字眉：气概不凡，坚强，有原则 6.剑眉：刚毅不凡，果断无私 7.月眉：温柔含蓄，人见人爱 8.柳叶眉：优柔寡断，真诚守信 9.粗眉：敢于冒险，不大信任别人 10.八字眉：随和可亲，认真严谨 11.间断眉：情绪起伏无常 12.扫帚眉：性格孤僻，比较寡情 13.尖刀眉