《汽车销售礼仪》试卷.docxVIP

院学?术?技?业职车?汽利吉南湖 号 级 学年第一学期2014—2013 学 班 ）A?》期末试卷（?汽车销售礼仪?《 评卷老师?总分?六?五?四?三?二?一?题号 得分 别 名 系 姓 分）10分，共1一、单项选择题（每题 得分 ? ? ）D（开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：?1. ? ? ? ? ? 要提前了解客户信息?A. ? ? ? ? 要注意个人仪容仪表?B. ? ? ? ? 随身携带名片?C. 密 ? ? ? ? ? ? ? ? 提前预约不成功时可直接上门拜访?D. ? ? 线 ? ? ? ）B客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（?2. ? ? ? ? ? ? 立即接听?A. ? ? ? ? ? ○ ○ ? 在电话铃响三声之内接听?B. ? ? ? ? 在电话铃像三声以后接听?C. ? ? ? ? 在客户未挂之前随时接听均可?D. ? 封 ? ? (?C)?与客户沟通时眼睛应注视?3. ? A.?对方的嘴 对方的额头?B. 对方的眼睛?C. 对方的鼻子?D. 等客户入座后，在客户（?4.?）入坐，并保持适当地距离。B 左侧?A. 右侧?B. 湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）?页7?共?页1?第 正面?C. 以上都对?D. ）B入座时应坐椅子的（?5. 三分之一?A. 三分之二?B. 四分之一?C. 二分之一?D. ）B展车座椅调整时，下列说法错误的是（?6. 方向盘调整至较高位置?A. 座椅头枕调整至最高位置?B. 驾驶员座椅向后调整?C. 驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致?D. 7. ）为客户介绍。C客户在驾驶座体验车内其他配置时，销 售顾问应（ 在左侧车门外?A. 在右侧车门外?B. 在副驾驶座位上?C. D.?在后排座椅上 ）C试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（8. 3?A. 4?B. 5?C. D.6 状态进行演练。）C（必要时需要在向客户介绍车辆的基 本操作方法，试乘试驾时，9. 快行?A. 慢性?B. 停车?C. 减速?D. 湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）?页7?共 页2?第 ）C以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒 心理（10. 需求分析?A. 试乘试驾?B. 报价签约?C. 客户关怀?D. 分）20分，共2二、多项选择题（每题 得分 ）ABCD与客户交流时应观察客户哪些方面（ 1. A.?外表、神态、年龄 言行举止?B. 陪同人的言行举止?C. 兴趣、爱好?D. 引发客户感兴趣的话题有（?2.?）ABCD 促销优惠活动?A. 试乘试驾活动?B. 礼品发送?C. 赏车会?D. ）ABD关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ 3. 男员工无胡须，短指甲?A. 男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸 张的皮带扣?B. 可以佩戴首饰和与工作无关的胸花?C. 女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲 ，指甲保持清洁?D. ）ABCD与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描 述正确的有（?4. 不能叉着手?A. 脚或者背不能对着客户?B. 不能依靠展车?C. 要面带微笑?D. 湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校） 页7?共?页3?第 ）ABCD在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ 5. 我想随便收集下信息，并不想承诺什么。比如今天我就 买车?A. 我希望销售顾问是诚实和值得信赖的，并能听取我的诉 求和给我提供我需要的信?B. 息 C.?我希望销售顾问能帮助我选择符合我需要的车 我希望能顺利达成交易?D. ）ABC在静态实操路线讲解时，销售顾问主要工作内容 有（?6. 结合路线图讲解试乘试驾路线?A. B.?介绍车辆的基本操作方法并提醒安全事项 交待试乘试驾流程?C. 适时进行签约的邀请?D. ）ABCD试驾前应准备（/试乘?7. 试驾/邀请顾客进行试乘?A. 验证；填写《试乘试驾客户协议书》?B. 向顾客介绍车辆的操作特点?C. /向顾客介绍试乘?D.?试驾的流程 ）ABCD下列属于新车交付准备工作的有（?8. 在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间 A. 销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时 间?B. C. 对于重要的客户，可专门计划特殊的交车服务，以表示 重视 应保持交车区域整洁?D. ）ACD客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应（9. 让客户随意的、完全的说出自己的不满?A. 站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳?B. 为给客户带来的不便表示歉意?C. 询问客户解决方法是否可接受?D. ）ABCD在客户关怀流程中，对客户进行定期跟踪包括哪 些内容（10. 湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）?页7?共 页4?第 做好客户维修保养记录?A. 每次跟踪前，查阅客户信息?B. 个月进行一次售后跟踪联络3购车