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欢迎您参加榕御温泉本次技能服务培训 Welcome you to participate in the tropical rain forest the skills training service —榕御温泉服务 主讲：孔维江;个性化服务的本质在于除满足顾客的现 实需要外,还满足了顾客特别的和潜在的 需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是 在提供核心服务和支持服务的基础上为 客人提供超值服务或额外服务,其服务特 点一方面是增加核心服务的价值,提高核 心服务的质量,从服务的深度上给客人带 来惊喜;另一方面是突出该经营场所服务区别 于其他经营场??的特征,在服务的广度方面出 乎客人意料之外,成为经营场所的特色.; SUPPORTING DEPARTMENT 二线辅助部门 ;服务部门; ;宾客需求;安全;卫生;;高 效;舒适;魅力自测表;规范的仪容仪表; 标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。;面容;制服;鞋袜;饰品;个人卫生;优雅的仪态;1