对淘宝运营的一些看法.docxVIP

淘宝运营之我见 李鹏鹏 运营是做什么？——这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解都不尽相同。从 广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角 度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下： 流量：把人带到店铺来 转化率：让进来的人买东西 用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买 图解：除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。运营是解 决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客户成为另一种运营工作 思路。 理论的空话先不多说。现在我就结合具体店铺（/）来谈一下我 做淘宝运营的几个思路： 一、流量方面 由于没有你们店铺的量子统计数据，所以对于你们店铺的流量分析就无从做起了，但解 决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解 淘宝运营之我见 李鹏鹏 以上部分，可能内容还有不尽详实之处。还请您帮我补充补充。 二、转化率方面 在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来 淘宝运营之我见 李鹏鹏 关于如何提高店铺转化率，可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来划分，我 将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个容易理 解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品， 好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。 以下就细细来说一下这家店铺。 1、店铺首页设计 首页图片我只截了首屏如下： 淘宝运营之我见 李鹏鹏 分析情况如下： 1）主色调：店铺首页的主色调为灰黑色，黑色或灰色系往往会给顾客理智、高贵、沉稳 的感觉，这和该店铺定位于成熟男性比较相符。使用大幅图片来引起注意，聚集视觉焦点。 这也很不错，但是如果把图中的男人换成中国人是不是更好呢？ 2）分类模块：如下图所示：店铺的产品分类存在分类还不够细致，内容不全的情况。而 这个版块又恰恰是非常重要的一个部分。欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们的民族 更强调个性化，有冒险精神，而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径，相对求同存 异，对已知有依赖性。所以，好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。 如果您们想做品牌的话，是不是应该加上个品牌介绍专区呢？就像这样一样： 还有能不能在男装专区和女装专区再增加个下拉菜单，详细的分下类呢？就像这样一样： 也许有人会说，左侧分类栏有详细的分类啊，其它通栏位置还有必要这样详细的分类导航 模块吗，我的答案是肯定的，需要。 如果不做这样的分类。举个例子，我是想买?t-shirt?的人，进了店铺半天也没看到跟?t- shirt?相关的产品或关键词，那我可能没有兴趣浏览下去了，直接关掉网页 淘宝运营之我见 李鹏鹏 3）框架布局。在框架布局方面，应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据?Google?的眼动 仪测试报告。用户在浏览网页的时候，习惯路径是从上到下，从左到右。综合起来，就是 “F”型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候，也要考虑到这些方面。你们店铺 显然没有考虑到这一点，三屏以下，基本上采用的都是相类似模块的重复堆砌。 2、单品页设计问题 1）宝贝标题：我将当前店铺中一个宝贝拿来做案例。此商品标题如下： 清仓? 65? 元? TONYJEANS? 汤尼俊士? 男装? 印花圆领短袖? T? 恤 首先说一个常识，宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述，宝贝标题中的每一个关键词 都是一条路径，这条路径在用户进行搜索行为的时候，就能把陌生的他与自己的商品建立 一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择。(淘宝?seo?我 会用一个专题重点分析。这里就不介绍了) 2）产品介绍：这个单品页里面对产品的介绍顺序如下： 关联营销——产品文字描述——产品图片展示——产品文字描述——关联营销——品牌 介绍——使用需知 当我看完整个单品页后觉得脑子里面很混乱，我发现我没有装进去多少有价值的信息。 是内容不够多吗，不是，内容已经够多了。问题在于，陈列顺序出现了逻辑上的混乱。 当你向我推荐一个东西的时候，你先要告诉我你是个什么东西（品牌），买来有什么用 （功效），如果我觉得有兴趣，我还会接着问，你这个东西是正品行货吗（资质认证），还 有谁在用（热销记录）。最后被你说服了，我想买了，但我还有最后一个问题，这个东西怎 么用呢？（使用需知） 结合以上思维路径，我建议单品页的内容介绍按以下步骤来： 产品文字描述——产品图片展示——产品细节展示——品牌介绍——效果评测——名人 推荐——用户体验反馈——热销纪录——使用需知 3、分流页设计问题 分流页我想说两个问题： 第一：不同类的产品，应该使用不同的单品页模板。不同的单品页模板设置不一样的分 淘宝运营之我见