pdca在医疗质量管理中的应用培训课程.pptVIP

系列讲座;2016年产科不良事件;;;; 在医疗质量管理中的应用;主要内容;背 景 知 识;循环又称质量环、戴明环，是管理学的一个通用模型，由美国质量管理专家、统计学家戴明博士（W. ）提出，并加以广泛宣传和运用于持续质量改善的过程。;戴明和他对品质管理所做的贡献; 戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的理论和思想，并将它们付诸实现。;质量：是一组固有特性满足要求的程度 质量管理：是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动 全面质量管理：是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 通俗来讲：是指满足购买者需求而经济地生产产品的方法和系统或服务（产妇 高高兴地来，安安全全的回）; 循环及其特点;什么是?;P（） 计划 D () 执行 C（） 检查 A () 处理; 循环作为全面质量管理体系运转的基础，其实施需要收集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法，一般都需经历4个阶段、8个步骤、7种工具。它是按照的顺序并且循环不止地进行下去的科学程序。;;;循环步骤;循环的特点(1);2、循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步;3、循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的;; ;管理;程序;; 步 步 通;;P 计划 1.1 确认问题;主题：动词+名词+评价基准 主题应具体，且应包括可客观衡量之指标 1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程等 3.指标：例如错误率、处理时间 例如：;P 计划 1.2 收集数据;2016年产科不良事件;;P 计划 1.3 设定目标;;依照目标设定： = 现况值 - 改善值 = 现况值–(现况值x改善重点x改善能力 ) x 100% = 15.74 - ( 15.74 x 80% x 50% ) x 100% = 15.74 - 6.30 = 9.44（天）;P 计划 2 分析原因;因果图描述造成某个具体问题的可能原因;解析 接台手术病人等候时间长原因分析鱼骨图;P 计划 3 找出影响质量的主要因素;解 析（例2）;现状查检;; 马特莱法则 ;P 计划 4 对策拟定（制定计划）;;对策拟定;对策拟定; 对策名称 (八个);月份;*;D 5 实施计划; 对策一;（例3）;C 6 检查结果 分析数据;*;效果确认;*;*;*;C 7 流程标准化;*; ;C 8 检讨与改进;;循环常用品管工具; 典型案例分享;提高护理人员规范核对患者身份执行率;; ;现状查检;操作前、中、后环节;目标设定;对策拟定 ;对策群组一：制作操作指引,加强培训考核; ;效果确认;效果确认; ; ;P D C A; 8;PDCA系列讲座