业务管理及电信管理知识阐述.pptVIP

第3章 电信营业;3.1 电信营业部门的职责与服务工作要求 3.1.1电信营业部门的职责任务 加强管理，严格执行业务规程 组织社会调查，搞好业务预测 加强电信资源管理，提高资源利用率 理顺内部流程，提高工作效率 严格资费标准，搞好业务处理和营收工作;加强用户交换机和公用电话的管理工作 开展多种形式的业务宣传 组织营业服务区域的核查调整工作 加强质量监督检查 ;3.1.2 电信营业受理工作的要求 1.用户登记各类电信业务，一律由电信营业部门受理，做到敞开受理，营业部门不得以??何理由拒绝。涉及营业部门内部其他环节的，由营业部门负责统一协调，不得让用户到多个地点办理。 ;2.营业部门受理用户填写的登记卡（单）后，应逐项进行检查。重点是用户的名称必须用全称，单位用户名一般应填写大户名和分户名；装移的地址要详细、准确；付费方式和服务项目；单位登记要加盖公章，个人登记要填写个人身份证号码。;3.营业部门受理用户装移登记后，应给用户回执，以便用户查询使用。能否装移，营业部门必须在规定时间内给用户明确答复。能当场答复的应当场答复用户装移机时间，并在业务登记卡（单）上注明具体日期；不能当场答复的，应在规定时间内主动答复用户，并做好记录。 ;4.营业部门对用户的装移机登记应搞好跟踪管理。要结合营业管理计算机的开发和应用，设置程序，对用户装移登记后的全过程的每一环节进行封闭的跟着踪管理，能随时