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? 平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC） 九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出 它是一种战略管理思想——综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系 平衡记分卡/法或“综合记分卡/法” ? BSC的核心思想●突破了传统的以财务为核心的计量评价体系●把组织的战略目标与实现的过程联系起来●把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来●通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致●它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，●分为四个方面：财务/客户/内部经营过程/学习和成长 这种方法为企业管理人员提供了一个全面的框架。 ?BSC各方面关联图 财务类指标 投资回报、现金流 赢利率、利润等 内部流程 安全事故率 工程项目质量 返工率 合理化建议 客户 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 学习与成长 新业务服务收入 内部员工满意度 员工收入 技能提升率 远景 与战略 ? 建立KPI体系的SMART原则 S:具体的 M: 可 度 量 的 A: 可 实 现 的 T:有时限的 R:现实的 SMART 原则 SMART具体解释● S-Specific具体，不能笼统● M-Measurable可度量 ——指绩效指标是数量化或者行为化的 ——验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的● A-Attainable可实现，指付出努力的情况下可以实现