美甲店经营管理之顾客篇.pptVIP

美甲店经营管理之顾客篇 苏三说 一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。 ??? 第一，美甲店的微笑是少不了通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。 其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。 促销的原则 　　 方案的制订是为了促进销售所以我们在制订方案的时候要步步紧扣,让顾客一步步的往前走，从而达到我们增加销售量的目的。促销是为了增加销售量而并不是打价格战的借口。现在有很多美甲店为了争取客源而减低价格来吸引顾客。其实这样的做法是很危险的，不但会影响到竞争对手同时也影响到自己的利润，更甚的是如果长期下去势必影响到整个行业的风气。下面介绍的是美甲店比较常用的促销方法： 1 开卡促销 　　 很多美甲店会办理各种各样的卡，比如修手卡、护理卡等等。制度大都是多送几次的策略。例如：修甲每次是20块，那么你办一张100元的卡，你就可以享受到120元的修甲服务。护理卡也是这样。VIP卡通常是向高级的(也可以是是消费比较多的)的顾客提供的。有的新店在开店初期会通过免费办VIP卡来吸引顾客。通常持有VIP卡的顾客都可以享受到8折的优惠等。 2 赠送促销 　　 现在的消费者是越来越注重卫生观念，美甲店也是越来越注重会员的开发和维持。那么就可以通过会员专用工具的制度来开发和维持会员。什么是会员专用工具制度呢？就是每个会员拥有一套属于自己的专用工具。该工具放店里写上名字，顾客来了就可以使用写有她名字的工具了。该方法可以解决一部分顾客的卫生心理，又能向顾客销售产品，所以目前很多美甲店都是采用这样的方法的。但会员专用制度的弊端是比较占用场地，特别是小一点的店，如果会员一多，工具都没地方放了。如有机会可以到珠海口岸那里看看，美甲店里的顾客的工具柜就占用了店里的1/3场地。 3 一次性工具制 　　 由于会员专用制度本身的弊端，所以在这样的情况下又产生了另一种促销模式，那就是工具一次性使用。只要是办了会员卡，那么来店里做完服务，美甲师会将你使用过的工具送给顾客，以表示此工具为专人使用。有的顾客会带回去，以备平时自己使用。 4 包月服务 　　 在制订包月卡时其它的限制条件要明确的跟客人先说明，以免引起不必要的麻烦.比如本人使用。跟其它的优惠活动不能同时使用等等。但针对不同的服务项目进行包月服务也是可行的。例如修手卡，正常的顾客是一个月做四次服务，以每次二十块算，一个月就要80块，那么可以弄一个一百块包一个月不限次数的。很多人会说，要是客人天天都来那不忙死了。其实正常的话，一个客人一个月能来6次已经是算多的了，因为人家也是要安排时间的。天天来的客人也有，不过很少，再说要是天天来那么死皮还没长多少，这样的话工作量是很小的。还有，要是一个客人天天都往你店里跑你还不能让她消费其它的东西那可就有点说不过去了。 5会员带会员 　　 什么是会员带会员呢？就是会员介绍新会员过来，那么该会员就可以获得多少积分，积分到多少就可要换些小礼物之类的。 6 积分法 　　 顾客消费多少金额可要积多少分，然后可以换点小礼品,这是普遍使用的方法。 * * *