人际关系沟通与协调培训课程.ppt

人際關系與溝通協調;課程研習目標;學習溝通的重要性; 溝通能力是決定管理者 是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一 這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 ----------------- 美孚石油公司董事長華納;卡內基：;個人成功;人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鍵往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。;COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 ;心理學家佛洛姆(FROMM) --- 人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。;溝通的層次;我是否理解別人真正的想法? 我是否做了最壞的打算? 我應不應該在意別人的看法? 用什麼態度面對問題對我最好? 我有沒有改變現況的決心? 在這件事中我學習且獲得到些什麼?; 主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判;人際溝通的特性;溝通對象;; 溝通的技巧