从满意到卓越的电话营销实战技巧教程.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 开场白提起对方的兴趣 第三步:行动让客户信任（回访、问候、分享） 案例：客户回访 话术：由于你是我们的重要客户，因此今天特意打电话给您表示感谢,谢谢你一直以来对我们的关注，为了能够提供更好的服务给您，满足您对炒股方面的需求，希望能占用您一点时间，作一个回访，了解您对我们公司的宝贵的意见,好吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理技巧 同理心： 在人际交往过程中，能够站在他人的角度思考和处理问题，同时设身处地去体会他人的内心感受和情绪的能力。 ——美国临床心理学家·罗杰斯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理技巧 表达同理心的方法： 1、第一步确认对方表达的问题或者事实 2、第二步准确理解对方的内心感受 3、第三步告之客户你或者你周围的人体验过这种感受，你能够理解他。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例分析 你们是不是骗子呀 你们的软件先让我赚到钱，我才买 担心买了软件之后没有人管 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理自己 为什么要同理自己——把自己当人看。 电话经理成长路上有泪水、汗水相伴。 找讲师，就上中华讲