人际沟通与领导统御概括.ppt

宽容---沟通的润滑剂(二) 南京多宝寺--- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 开口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑 宽容---沟通的润滑剂(三) 四川乐山凌云寺--- 笑古笑今, 笑东笑西, 笑南笑北, 笑来笑去, 笑自己原无知无识; 观事观物, 观天观地, 观日观月, 观来观去, 观他人总有高有低; 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 成功沟通的原则和方法 对上司--- 服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事--- 多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对部属--- 问候，体贴，关切，合作，激励 冲突化解及自我修炼-1 平和是社交的艺术 微笑是文明的阳光 信任是成功的朋友 冲突化解及自我修炼-2 从谦虚中体验乐趣 从忍辱中培养美德 从自制中克服物欲 从宁静中安顿身心 冲突化解及自我修炼-3 谦和宁静去待人 恭敬谨慎去接物 忍而能弱去容人 容而能刚去做事 赢得合作的态度 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 什么是领导? ※ 大家都来说说看!