《智慧家庭成套定制服务规范》编制说明.pdfVIP

中国标协标准 《智慧家庭成套定制服务规范》 编制说明 （征求意见稿） 一、工作简况 1、背景介绍 家电行业的发展，经历了上八九十年代的计划经济后，随着科技与国力的上 升，先富起来的一部分国人开始渴求生活品质的提升，而家电电器如电视、冰箱 和洗衣机等进入了大家的视野并成为热销产品，从而也带来了国内家电行业的一 次腾飞，催生了一大批家电行业的领军企业。进入二十一世纪，随着电器普及 80 后和90 后成为消费主力，智能化产品的普及使他们在购置家电时更倾向于 “智能家电”，于是，以 “智能家电”为代表的智慧家庭逐渐进入到大家的视限 当中。 伴随着中国消费升级的大趋势，消费者的关键诉求发生了明显的变化，过去， 消费者仅仅满足于产品本身的功能、质量、高性价比等特点；但如今，他们更看 重售后服务的品质，追求 “产品+售后服务”的综合体验。当今时代，传统家电 的服务已基本成型且已经有相关的服务标准，而随着人们购买力的上升及家电需 求由单一向成套家电及成套智慧家电的转变，目前传统的家电上门安装及调试已 不能满足大家日渐提升的服务体验需求，而目有这部分服务标准的缺失也制约了 整个家电行业的发展。 智慧家庭成套主要包括了家庭中中央