如何做一名卓越和员工高定基.pptVIP

主动及时反馈工作进展和完成情况 让上司及时了解你的工作情况——别让上司追问 及时报告可避免误解——不受没必要的委屈 提前完成也提前报告——抛开偷懒心理 小心擅自主张——即使授权也要及时报告 分析两个案例 倾盆大雨的一天，DHL的一位快递员接受了一份快递包裹的任务，他必须在公司承诺的时限内将包裹递送到客户手中。当快递员驱车100多公里赶到客户住所附近时，一条大河横在面前。河上的桥梁已经被洪水冲毁，而最近的桥远在150公里之外，这时已经临近承诺客户的送达时间，快递员必须做出抉择。 这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下用手机私自作主雇了一架直升飞机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送了过去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是DHL公司声名大振。而且，快递员的作法还得到了公司的认可和鼓励，租飞机的钱当然也给报销。 敦豪快递公司 上海波特曼丽嘉酒店多次被评为亚州最佳雇主。坦率的说，在豪华酒店林立的上海，它的硬件早已经不是最顶尖的，但因为杰出的服务它可以傲视群雄。当酒店总经理被人询问到如何提高服务的秘诀的时候，他告诉了大家一个小秘密。他的普通服务人员可以有两千美金的权限去满足客人的需求，它包括给客人买生日礼物，给VIP客户特别安排，赔偿客人住店时间内意外损失等等。这个权限如何用，用到哪里，我们一般都不会过问，但到目前为止，我们还没有发现一个员工去滥用