从客户满意到客户忠诚教案课件.ppt

客户忠诚计划，还需要企业全员的重视　 目录讲解 培训师讲解 丰田保持客户忠诚度的观念，已经深入每位员工的骨髓 培训所有员工树立以客户为中心的理念，通过对企业整体工作 流程的分析，使每一位员工认识到他们的工作如何影响客户和其他部门的人员， 从而又最终影响到企业的生存和客户的忠诚； 企业创造出真正以客户为中心的企业文化和环境，通过员工使企业成功地保有客户，构建客户忠诚。 （1）企业高层明确观念，确定策略，树立典范； （2）培训所有员工树立以客户为中心的理念； （3）提倡企业全员参与，激发员工有所创造； （4）发现和嘉奖业绩突出员工。 提高全员忠诚意识 培训师讲解 培训师收集后，进行汇总点评。 课程结束后，返还学员 自我检视工具表 学员独立评测 有了途径，还要注意一些原则 客户忠诚实施原则 培训师讲解 雷克萨斯差异化礼品的定制 雷克萨斯案例 培训师讲解 雷克萨斯差异化礼品的定制 提问：我们一般都会问什么奖品？ 培训师实物展示－一汽大众钥匙扣 雷克萨斯案例 培训师讲解、提问、实物展示 ●?来店订车、维修保养喜获意外惊喜（4月1日－25日） 　　● 汽车精品套餐大优惠(3月25日－4月25日) 　　●“机器人就在您身边”大赛（4月8日） 　　● “养护双周”售后服务活动（4月15日－4月30日） 　　●“兆方人保农家乐”休闲垂钓比赛(4月22日) 　　●“品原始之美，游百里画廊”