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日常处理异常处置 异常型问题的定义： 管理界限与规格界限 管理界限 1.显示管理的良窳 2.先做才能判断管理好坏 3.主要在追求持续的稳定 4.异常管理与异常处理是重点 规格界限 1.显示个别品质的优劣 2.先有判断基准才做 3.主要在追求是否符合顾客要求 4.不良分析与改善是重点 不良与异常区分 解决异常型问题的基本原则 确认问题的类型-出现和平常状况不同的现象 需要的时间-短(数小时~数日） 项次-可同时解决多项异常 原因-少（5M1E，某项异常原因） 方法 专业技术+简单工具（QC七大工具等） 根据事实、三现主义是可行的好方法 CHC异常问题分析表 实例 某汽车零件制造公司营二课管理营业达成率正常水准应在90％以上,某年4月份达成率为82％超出正常水准之管理基准，当时营二课课长提出之异常原因为非该课能影响的NK件进口延误，致使缺货造成整体营业达成率异常，然而营业部门经理之看法似有出入，因而有了不同意见。 此例以上表来分析则很快地找出真因其作法如表三： 表3 CHC异常问题分析表（例一） * * （一） 不良率 t0 XX日XX异常 （二）管制图上的点出现异常的分布 （三）其它日常工作中的异常现象 AA型：异常真象，真 因已明 应急Action 再发预防Action AX型：异常真象，真 因未明 异常真象，真因比较分析 接AA型 异常与不良不同，发生异常不一定会有不良产生，当然有不良亦不一定是异常 × △ 异常 △ ◎ 正常 不良 良 个体 时序 A C D B ﹡不良 顾客接受与否 ﹡异常 管理有偏差 XX XX 62 14 10 45 SK NK SK NK 3月 4月
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