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优质服务在市场营销中的作用论文 　　 　　一、电力市场营销策略 　　 　　1、价格营销策略 　　 　　电力市场营销中产品已经是固定的统一产品因此其重点就在于价格的差异性对于同网同质的情况企业应该实行统一价格这样是为了电力市场开拓的长远战略再者要对目标市场进行细分根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价比如工业企业其用电量大弹性强可以采取阶梯型的差别电价另外对于一般性生活用电可以实现时段定价尽量均衡用电高峰推动居民用电量的增长 　　 　　2、品牌营销策略 　　 　　在营销过程中电力企业要加强品牌自身建设一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点引导消费者理念转变；另一方面企业要塑造自身的优势树立优质的品牌形象从品牌的知名度出发逐步完成向品牌美誉度转变这样才能占据客户心理位置最终牢牢抓住市场 　　 　　3、服务营销策略 　　 　　在产品同质化严重的时代服务是突显企业个性的一个因素在服务营销层面首先要完善对于社会基础服务的保障之后对于用电客户进行评级根据级别和客户特性进行服务的区别对待另外电力企业要加强对输电网络的改造做到为用户输送最优质、最稳定的电能最后电力企业要完善服务体系做到对客户的充分沟通、了解形成企业服务系统的PDCA工作闭环循序渐进的推进企业服务营销工作 　　 　　二、电力优质服务在营销中的作用 　　 　　电力优质服务是电力营销的核心开展优质服务是开拓营销市场的关键随和电力企业垄断局面的打破电网分离改革的深入市场化竞争加剧如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位取得市场份额另外优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要 　　 　　现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强电力企业必须为其提供相应的服务在提供基础服务的同时必须充分挖掘客户需求升级电力产品为客户提供更优质、更全面的心产品最后开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业承担着社会重任因此电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任 　　 　　三、电力营销中的优质服务如何开展 　　 　　电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行要做到优质服务： 　　 　　第一要保证电网安全稳定的运行电网是电力输送的根本设施要做到在运行、输送、维护等过程中杜绝违章操作的发生确保正常稳定运行； 　　 　　第二要转变企业从上到下的思想观念灌输优质服务意识其优质服务要提升到企业管理层面领导要以身作则在工作落实中要以满足客户需求为中心始终把客户放在首位要提高包括营销人员在内全体人员的素质保证优质服务的顺利开展； 　　 　　第三要建立健全内部管理制度提升企业自身服务水平要匹配相应的考核制度将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴同时要建立营销技术管理系统依靠先进的技术获得更多用户的认可 　　 　　四、结束语 　　 　　从上文可以看出电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势它要求必须坚持以客户为中心电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情它从企业的各个角度明确了企业定位问题 　　 　　最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑因此电力企业在重视以上问题的同时更应该建立团结创新的运用队伍培养高素质的管理人才并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地 　　 ?