第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理      哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理       哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主要途径(提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理) 明确顾客满意的保障(建立市场导向型组织,创建知识型企业) 第一节 市场营销管理       哲学及其演进 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 一、市场营销管理及其内涵    市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 二、市场营销管理的任务 1、市场营销管理的基本任务: 市场营销管理的实质是需求管理(demand management)。 2、市场营销管理的具体任务: 市场营销管理的具体任务随着目标市场的不同需求状况而有所不同。 8种不同需求下的 市场营销管理任务 负需求(negative demand)——不喜欢甚至回避。 如:种牛痘、拔牙,雇主对不讲理的和嗜酒成性的雇员也感到是一种负需求。 无需求(no demand)——毫无兴趣或漠不关心。 如:农场主对一件新式农具可能无 动于衷 潜伏需求(latent demand)——尚未满足,隐而未现。 如:人们对无害香烟、安全的 居住区、节油汽车的需求。 下降市场需求(declining demand)—需求呈下降趋势。 如:私立学校收到的入 学申请书寥寥无几。 规则需求(irregular demand)——在需求时间上呈现较大波动。 如:平时与假日的公园、交通的高峰与低潮期。 充分需求(full demand)——需求水平与预期一致。 过量需求(overfull demand)——供小于求。 如:高峰期的旅游景点、大桥的超安全载量运行。 有害需求(unwholesome demand)——有害物品与服务的需求。 如:烟、酒、毒品、暴力电影。 三、营销管理的实质 市场营销管理的基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。 四、市场营销管理哲学 (一)市场营销管理哲学的实质 (二)营销观念 营销备忘 相信营销观念的理由 市场营销管理哲学的实质 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会(以及自然)之间的利益关系。 市场营销管理哲学的演进 生产观念 (Production Concept) 时间:19世纪末—20世纪初。 背景与条件:卖方市场,市场需求旺盛,供应能力不足。 核心思想:生产中心论?重视产量与生产效率。 营销顺序:企业→市场。 典型口号:我们生产什么,就卖什么。 产品观念(Product Concept) 时间:19世纪末—20世纪初。 背景与条件:消费者欢迎高质量的产品。 核心思想:致力品质提高,忽视市场需求?营销近视症。 营销顺序:企业→市场。 典型口号:质量比需求更重要。 推销观念(Selling Concept) 时间:20世纪30—40年代。 背景与条件:卖方市场向买方市场过渡阶段,致使部分产品供过于求。 核心思想:运用推销与促销来刺激需求的产生。 营销顺序:企业→市场。 典型口号:我们卖什么,就让人们买什么。 市场营销观念 (Marketing Concept) 时间:20世纪50年代。 背景与条件:买方市场。 核心思想:消费者主权论?发现需求并满足需求。 营销顺序:市场→企业→产品→市场。 典型口号:顾客需要什么,我们就生产供应什么。 四大支柱:目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。 营销观念被接受的原因 销售额下降 增长缓慢 购买模式发生变化 竞争日益激烈 营销费用增加 社会营销观念 形成时间:20世纪70年代。 背景与条件:社会问题突出;消费者权益运动的蓬勃兴起。 核心思想:企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。 营销顺序:市场及社会利益需求→企业→产品→市场。 SMC是MC的补充和修正。 传统营销观念与现代营销观念的区别 ?营销备忘1 相信营销观念的理由 1. 没有顾客的存在,公司的财产就没有价值。 2. 公

文档评论(0)

9988871 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档