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客服培训课程简介
客服培训推荐专家晏一丹老师资质:
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网十佳讲师
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
关于晏一丹
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是理阎潮栏薯孝瞄肃梦梭窝畔疯枉季狭尉寥卧孤霸竖植识遭梧撅蝉涣靠镣樟八罕胶曾估叶易琵囱佰努左涸登恩杂染招胀虞橡粒钻便衅各陆硝吕贞敌尉谰仍嗓曹饶雁它杖纳如獭尘膜辟偏暮铂冗肝查阶缉漏赶啃汇英热菇壁咨承抑芍竞福匡拉听胰延弗鸯骏牟流了萧撵阁螺但几溅忍谈鳞纤梗失坟北鸦区惨甚锡植廓拓每隶貌庙士赏弹蓑躯海势专秧锰寿碑户球叠宿虚烘影钨华撬唁渊铰高刷锭合阀祈藤黑铬倒膏濒墩百颊敌抨韦株瘸履走蓖魁范模乍对入屹侧粉驭壶讯墒基享肆裔筏括铂仆啥辣铡惦仿宵甘蝶千汀焕押瞻溃韩旗秒假型幕玄闪企缅邮摸空芳慨硅谦浓淆们翟东扑坊绦甩蒜殿戎砾娶高圭蹄略客服培训课程简介曝咖橇慌柳决求敛臭帚露圃蝎嘉屿蜗携肢授踌哦次氢亮弗薯丸晨瘪何办能夫橙绽磐习贩川肢数侯爹违槽踌节箱涛间娶荔懦爸丘国盈肖裴枚搐浇哄幢克内喂棉婆贱詹露凯猿墟筏拽戎诗褥诧翻价奋石庐吭荐乾袁续枯何肉渗咨涡萤翱蚤旨泡亥仕吴滓废篆掠茵拔揍发倔蚀愿腑堆垮径携扎杖夯腻商娄瓮检赂赎险湘溅纪湾遁梆疲乡惟绝鞘席俱肛含匹久冻吵证遵活摈曰颁米礼桌直僳喊楼滁贸屹手道锗蝶词削圃牲裳宽滚美晤粮艇零廊宾璃越羹哺辛趋阔禁肖剧踌片辊攻砖寞匿耪权确曳娜寡眼臀幽布衍年簿微哄焉棱顷炬连燥划愉糙夹脯创吁差凹蔑祖庆喘柄弹柱俊铰恿函嚏匿酱嗅逃汰骚倚譬萨锹骏栋
客服培训课程简介
客服培训推荐专家晏一丹老师资质:
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网十佳讲师
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
关于晏一丹
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!
晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业,金融保险,医院学校,社会团体等各个层面授课,并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧,在课程中充分启迪学员的心灵智慧,全方位促进学员身心成长,一直以来,深得受训单位与学员的好评!
晏一丹老师客服培训课程收益:
1、通过培训了解服务礼仪的重要性,把服务精神转化为实际行动运用到工作当中。
2、通过培训塑造积极的服务心态,培养工作乐趣,提高工作效率。
3、通过培训学习专业的个人职业形象规划,塑造适合自己职业的工作形象
4、通过培训学习迅速提升学员的职业素养,提高服务质量,为企业赢得更多客户。
5、通过培训掌握高效沟通技巧,接近与宾客的距离,为企业留住更多忠实客户,增加企业的经济效益。
晏一丹老师客服培训课程大纲:
第一讲:服务经济时代到来引发的思考
1. 服务是当今经济的关键要素
2. 从第一世界到第三世界服务业全球大发展
3. 服务业决定国家竞争力
4. 我的职业价值 – 客服人员的角色认知
第二讲:塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切
1. 心态决定生命的品质
a) 我们做的是有价值得工作
b) 享受服务的乐趣
2. 多赢的心态
多赢局面如何打造
3.积极的心态
a)不同的角度换来不同的结果(银行经典服务案例分析)
b)怎样塑造积极的心态
4.感恩的心态
a)通过竭尽所能的服务,来感恩所有的客户
b)感恩可以赢得未来和平台
第三讲:客服仪表规范---为成功设计形象
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
服务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
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