个体行为基础2.pptxVIP

第1页/共182页本节教学目的与内容通过掌握能力的基本含义、能力的主要分类、能力差异和能力与工作的匹配，从而更好提升自己的能力和更好地在组织中运用能力实现绩效。第2页/共182页华为的某一年面试题　笔试内容包括： 　　1。技术试题：操作系统windows/linux，网络基础，通信基础，数据库 2。能力试题：根据两故事发表看法 　　3。英语作文 　　筛选后进入面试。共有四轮面试： 　　问题一：两笔记本电脑连起来后拼不通，你觉得可能有哪些问题？ 　?　问题二：我们在南京，和深圳的网络是通的，但和北京的网络不通，你以怎样的顺序检查问题？ 　?　问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？ 　?　问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？ 　?　问题五：画一个积分电路和一个微分电路。 　?　问题六：知道现在的路由器是第几代了吗？第3页/共182页大学毕业生面试题--你的暑期打工工作是怎样找到的?所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说，读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实而且更成熟与我们有更多的共同语言，因此在你应答时要加上这样的内容。第4页/共182页企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性创造性与灵活性。第5页/共182页大学毕业生面试题 你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害? 第6页/共182页观看视频与视频介绍上班这点事：2010年7月24日第7页/共182页《上班这点事》是由上海第一财经频道和唯众传播联合打造的国内第一档轻喜剧职场脱口秀节目。节目每期邀请两位白领精英为嘉宾，并设定一名话题体验者，共同与主持人刘仪伟形成谈话空间，以不同角度，用不同观点，以轻松、幽默的表达方式聊身边的职场话题。节目开播两年以来，为广大上班族打造了释放压力和倾诉内心的精神高地，成为深受全国都市白领喜爱和信赖的节目。宁夏卫视：首播 周六 23：00 ·第一财经：首播 周六 20：00第8页/共182页能力的含义 能力是指直接影响活动效果（质量）与效率（速度）方面的个人心理特征。这里主要强调影响活动效果与效率的直接性，因为导致活动效果与效率变化的因素有很多，比如心理状态、动机水平、工作条件、激励方式和方法等，但这些间接因素不叫能力。 第9页/共182页能力的分类一能力客观地说是在人们解决问题过程中培养和积淀起来的。能力通常可以分成如下几类：一般能力、特殊能力、创造力。一般能力又可以分成智力和情绪智力。 第10页/共182页能力的普遍分类法观察力一般能力智 力注意力能 力特殊能力记忆力情绪智力想象力创造力思维力等等第11页/共182页1）智力 智力是人们分析问题和解决问题的能力，主要包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等。智力基本上是认识过程的几个重要环节的能力属性的表现。 智力主要与认识客观事物的规律有关，是学习能力的重要指标，也是研究较多的领域。 第12页/共182页智力是在人们解决问题的过程中经常表现出来的属性，这些属性的高低与具体解决问题的过程密切相关，人们要观察事物，要记住新事物、回忆已有的知识和经验，要分析和解决问题，要有想象力。 第13页/共182页2）情绪智力 与智力不同，主要是关于社会认知和情绪控制方面的能力表现。根据Goleman的分类，情绪智力包括对自己和他人的情绪的认知和调节控制。一方面要了解自己的情绪，并善于控制；另一方面要了解他人的情绪，并能够调节和控制。第14页/共182页表1情绪智力的结构和要素 自我个人能力外界社会能力鉴别力自我意识社会意识情绪的自我意识准确的自我评价自信移情服务意识组织意识管理调节自我管理关系管理情绪自我控制值得信赖有责任心适应性乐观主义成就动机主动性发展他人领导能力影响力沟通能力变革能力解决冲突能力拓展能力团队协作第15页/共182页情绪智力的定义(一)首先提出情绪智力大概是在20世纪60年代，但由于种种原因并没有引起重视，在80年代有人称其为非智力因素。后来Salovey 和Mayer(1990)第一次公开对情绪智力进行了定义，他们认为情绪智力是指：“这样的一种能力，即监督自己和他人的感觉和情绪，获得相关的信息，以指导个体思维和行动”。第16页/共182页1997年这两位学者进一步对情绪智力的概念进行了补充，认为情绪智力包括四个分支：（1）情绪知觉（自我和他人）；（2）情绪同化；（3）理解情绪；（4）管理自己和他人的情绪。第17页/共182页一个概念：同理心empathy 同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立