互联网金融背景下网点竞争力提升研究.ppt

什么是互联网金融？ 互联网金融对银行带来了哪些挑战？ 银行物理网点会消失吗？ 质量属性：丰富性和到达性 总行渠道管理部的职能（工银发[2014]53号） 行领导对渠道管理部工作的指示 网点管理处的职能（工银发[2014]53号） 成果示例一：定置柜台物品 线上线下渠道融合发展成为未来商业的发展方向和趋势 商业银行也纷纷从战略转型、业态创新出发探索O2O布局 基本内容 网点援助保障系统提供自下而上的网点援助管理和自上而下的工作建议。其中，自下而上的网点援助管理主要为网点提供向上反映困难或问题的渠道，网点求助实现了限时答复、逐级上送、纵横联动。自上而下的工作建议功能为各级行提供了直接对网点进行经营管理建议的渠道，各专业工作建议书直达网点，及时高效给予网点综合保障工作指导。 限时答复 首问负责 信息公开 排名通报 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 网点援助保障 系统功能 自下而上援助申请、提醒、处理、审批。 自上而下的网点建议书：工作建议书功能为各级管理行提供了直接对网点进行经营管理建议的渠道，使各专业的工作建议直通网点。 保障内容分类及责任部门划分，分为土建装修类、科技机具类、金融专业机具类等8大类，分行可根据本行情况进行维护修改。 实现了包括各类援助事项的支持总、省、市、支行、网点五级自动化流转和处理，对基层网点的援助申请进行跟踪记录、全流程督促。 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 网点援助保障 系统界面：渠道管理平台——网点援助 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 网点援助保障 系统界面：新增援助事项 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 网点援助保障 系统界面：援助事项全流程 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 网点援助保障 渠道管理平台目前支持两种登录方式： 通过统一认证系统查询渠道管理平台，点击“渠道管理平台”登录。 访问以下地址：http://cmos.icbc/icbc/cmos，用统一认证号登录。 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 网点援助保障 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 晨会直通车 建立了网点晨会直通车制度 按照易行长“直通式、标准化、精细化”网点管理的要求，总行自6月起每月工作日第一个星期一，要求全行1.68万个网点、近24万员工统一收看总行视频形式的晨会直通车。 14.5分钟。包含标杆网点介绍、总行3-4个部门的业务介绍和工作要求。四川、上海、江西、河北 每次到基层都发现有网点没有按规定收看 要求分行11月也建立自己的辖内网点的直通车 2014年进展成效 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 607家低效网点优化计划全部完成。 网点综合化率提升至92.9%，提前实现2016年目标 普通区高低柜比例1.4:1，提前实现2016年目标 人员优化成效显著 实现柜员转岗17738人，完成全年目标的186%； 网点销售人员净增9496人，完成全年目标的260% 自助渠道服务能力快速提升 新增自助银行4036家，增长18.5% 全行自助银行和物理网点之比达到1.54：1，比去年同期增长了19.4%。其中，附行式自助银行与物理网点比例达到0.9：1，离行式自助银行与物理网点比例达到0.64：1， 二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍 一、渠道管理的基本概念 二、网点竞争力提升重点工作介绍 三、未来网点经营与提升的思路 * * * 9 Bank3.0”时代，银行网点将何去何从？ 山东东营分行案例介绍 2011年5月起，山东东营分行积极探索“自助+理财”、“自助+非现+理财”模式，启动实施了网点自助化改造工作，有效缓解网点客户排队现象，加大柜面业务分流力度，吸引中高端客户到网点办理业务。 以网点内部布局优化为抓手，对网点内部分区结构进行调整，扩大自助服务区，大量增加自助设备，同步实施“机器换柜员”工作，将释放出来的现金柜员转岗为网点大堂经理和理财经理，进而增强网点营销、拓展和维护客户的能力，推进网点整体竞争力的提升。 网点自助化改造工作实施三年，先后改造网点36家，改造面积 2100平方米，增配自助设备217台，精简高柜47个，成效较为明显，柜面业务分流率降至3.8%，为全国最低。 通过网点自助化改造，网点的整体营销服务水平有了较大提升，2013年，东营分行位列全国二级分行经营绩效三十强第三名。 二、网点竞争力提升重点工作介绍——网点竞争力提升工