新消法培训教案.ppt

三、新消法主要修改点及重点解读 4、网络平台经营者的责任 （1）具体法条，第44条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。” 三、新消法主要修改点及重点解读 （2）重点解读 ①建议标明第三方卖家的真实名称、地址和有效联系方式，避免我司承担连带赔偿责任。 ②对供应商选择及商家入驻资质严格把控，如资质把控不严格，后续在出现侵犯消费者权益时，公司将被认定为“应知”，从而与经营者承担连带责任。 ③网络平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺，赔偿后向经营者追偿。鉴于我司“正品、行货”的宣传，因此应对包括自营及入驻商家的产品进行严格把关，以确保履行承诺。 三、新消法主要修改点及重点解读 5、广告经营者、发布者的责任 （1）具体法条，第45条，“第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。” “广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。” “社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。” 新消法培训 法务部 （2014年1月） 目 录 CONTENTS 第一章 背景介绍 第二章 新消法实施对京东的影响 第三章 新消法主要修改点及重点解读 第四章 后续处理事宜 一、背景介绍 第一章 背景介绍 一、背景介绍 （一）中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过消费者权益保护法修改决定，新消法于2014年3月15日实施。 （二）京东于2014年1月1日零时起，针对自营商品提前试运行新消法的相关规定，并在试运行期间收集实践中出现的各项问题，及时完善和调整公司各项政策、系统、流程等内容。 一、背景介绍 （三）此次新消法修订的主要立法精神： 1、更加侧重对消费者权益的保护。 2、加重经营者、广告经营者、发布者的责任。 3、强调消费者协会、政府机关对消费者权益的保护义务。 4、加大对侵害消费者合法权益行为的处罚力度。 更加侧重保护消费者权益 一、背景介绍 备注： 关于新消法修订内容的相关细则，尚未有立法解释、司法解释、部门规章等详细规定，虽有某些机关领导、专家学者的解读，但均不具有普遍对外效力，仅供参考。因此，如后期国家出台相关细则，请以国家规定为准。 二、新消法实施对京东的影响 第二章 新消法实施对京东的影响 机遇 挑战 二、新消法实施对京东的影响 … 1 2 3 （一）利弊并存、客观评价 “七天无理由退货”等针对网上购物、电视购物等购物方式出台的规定，将成为吸引消费者网络购物的亮点，拉动网上购物、电视购物消费人群的增长。 “用户个人信息保护”、“产品信息真实、全面”、“如消费者要求，必须开具发票”等规定，有利于严格约束第三方卖家的行为，促进其诚信经营，这也是京东一直秉承的原则，将进一步提升用户体验。 进一步规范京东自身经营行为，全面贯彻客户为先、诚信、创新等核心价值观。 二、新消法实施对京东的影响 … 1 2 3 （二）抓住机遇、从容应对 需根据七天无理由退货、耐用品举证责任倒置等规定对现有规则、制度、流程、合同等进行一定程度调整。 对欺诈等行为处罚力度的增大，将吸引更多职业打假人的恶意牟利行为。这就要求京东更加规范自身行为和卖家行为、制定更完善的事前审查机制和事后处理机制。 京东一直秉承客户为先，力求将用户体验做到极致，借此时机京东将又一次引领行业前沿。 三、新消法主要修改点及重点解读 弊 第三章 新消法主要修改点及重点解读 三、新消法主要修改点及重点解读 新消法 主要修改点及重点解读 （一）对消费者权益保护的 力度加强 （二）加重经营者的义务 （三）强调消费者协会、政府机关 对消费者权益的保护义务 （四）加大对侵害消费者合法权益 行为的处罚