凯迪拉克销售计划流程规范要点.pptVIP

凯迪拉克销售流程 规范要点;;准备;仪容整洁、精神饱满 仅在工作时间穿着制服，下班后要换装，以免影响品牌形象 服装整洁，清洗干净并烫好，衬衫每日必换。袖口扣好，不要露出内衣 佩戴凯迪拉克名牌，样式统一 皮鞋光亮干净 销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表;设定销售人员的排班顺序 接待人员在接待台站立接待 值班销售人员在展厅接待来店顾客;;接待目的;接待;第一顺位值班销售人员至门外迎接，抬手开启自动门，引导顾客进入展厅。 客户进入展厅时，值班和前台人员以及在附近人员应致欢迎词，声调热情，展现亲和力，以对客户的光临表示感谢。 接待过程注重细节，若雨天顾客开车前来，则主动拿伞出门迎接顾客。冬天为客户接过大衣，看见戴眼镜的客户进门镜片起雾则及时递上纸巾等。 ;提供客户所需车型目录。 让顾客知道销售人员在旁边随时候教。 保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。 顾客表示想问问题时，主动趋前询问。;送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别，热情欢迎再次来店。 帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据。 微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围。;微笑，并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈。 如需要，应核实客户姓名的正确发音。 与客户同来的每一个人都应打招呼。 给客户提供4S店可提供的礼仪招待(如咖啡、饮料等)。 让客户确定他和你之间合适的身体距离。 表现得放松和专业;;需求分析目的