护士服务礼仪与沟通技巧ppt教学培训课件.pptVIP

 护士服务礼仪及沟通技巧 2017年3月10日 护士素质 当代护士应该具备什么样的素质 1、心理素质 2 、专业技术方面的素质 3、职业道德方面的素质 4、身体素质 5、文化仪表方面的素质 6、健康教育的义务宣传员 第一部分护士礼仪与服务技巧 一、护士服务礼仪概述 护士礼仪 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 二、护士服务礼仪细则 (一)仪态、仪表礼仪 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 (二)服饰礼仪 着装的TPU原则： 着装要和时间（time）相协调 着装要和地点（place）相协调 着装要和场合（occasion）相协调 护士的职业服饰 1、护士头花的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 (三)举止礼仪 1、基本站姿： 直立、挺胸、收腹、提臀、立颈，重心落在前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 2、基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 3、基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 4、基本蹲