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1、何谓电话礼仪： 一种电话行为规范；一种标准化的做法；一种尊敬他人一种行为??。员工的个人形象代表公司的形象；也 代表产品服务形象 电话礼仪三要素： 1、时间空间的选择。电话在什么时间打，在那里打。 2、通话的态度。你的语言；你的动作；你的表情。 3、谈话的内容。你要说什么；怎么去说。 那么以上三点构成了一个乃至整个公司的电话形象。 2、接电话的礼仪： 铃响不超三声---超过?5?声以上要说对不起，让你久等了。 为什么第一声不接呢？ 1、因为现在的电话灵敏度很高是瞬间接通的。接太快了会吓着对方了。 2、或者还会认为你无所事事就等着接电话。 标准化的做法：电话响了，是手先放在电话上面响二到三声之后再接，这样不慌不忙。然后自报家门?。 不允许以下开头作为“见面礼” “喂，喂”?“你找谁呀”?讲话啊？ 毫不客气地查对方“户口”，一个劲儿地问人家 ““你找谁”、你是谁”，或者“有什么事儿呀？ “ 3、公司文化不同说法不同针对顾客可以再加一句：您好××公司！有什么可以帮到您的！ 总公司打到市场部可以说：您好，xx?市场再报职位名称。 4、要礼貌性的结束电话： 谢谢你的电话，有不清楚的欢迎来电话；或者说强调品牌，购买时请认准××牌。 5、接电话打电话要养成一种习惯： 用左手接打电话，右手可以用来记录。这叫做规范动作加省工原怎么暗示对方终止通话标准化做法：重 复要点，然后致谢。 6、由谁先挂电