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上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学 目 录 1? 总纲....................................................................................................................................... 1 2? 管理....................................................................................................................................... 2 2.1? 加盟与退出................................................................................................................ 2 2.2? 经营与制度................................................................................................................ 3 2.2.1? 组织管理......................................................................................................... 3 2.2.2? 经营指标......................................................................................................... 3 2.3? 权利与义务................................................................................................................ 4 2.3.1? 连锁店权利与义务......................................................................................... 4 2.3.2? 总部权利与义务............................................................................................. 5 2.4? 人员与利润................................................................................................................ 6 2.5? 服务与设备................................................................................................................ 7 3? 服务..................................................................................................................................... 11 3.1? 规范与环境.............................................................................................................. 11 3.1.1? 服务规范....................................................................................................... 11 3.1.2? 服务环境....................................................................................................... 12 3.2? 流程与承诺..............................