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什么是规范化管理 企业规范化管理，在上个世纪的?90?年代末，还是一个多少有些生僻的概念，现在它 也已开始成为一个最时髦的概念了。可惜人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准 化管理。尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理 仍远不等于规范化管理。制度仅仅是一种形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式 予以界定和贯彻。所以，人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳 定意志——不是心血来潮的冲动，以制度的形式予以界定。它仅仅是相对于由情感主导的 上司老板的随意性管理行为而言的，是与能人强权管理相对立的一种管理，强调的是事事 有章可循的“法制”化管理。 规范化管理则是与泰罗的科学管理相对立的，强调的是在管理的过程中，要充分体现 人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人的本质特性准确把握的 基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。 规范化管理的完整定义： ①以达到“八零”境界为目标； ②以满足“十化”行为要求为基本标； ③通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则； ④为管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现； ⑤在达成“八化”措施上不断努力； ⑥以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系； ⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。 规范化管理的目标 企业规范化管理所寻求的效果标准： “八零”境界——决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营管理零 库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。 规范化管理的?4E?控制标准 　企业的每一个岗位、每一个活动、?每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。 企业管理规范化的行为标准 决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业 务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。 规范化管理的措施要求 ?系统化 ?常态化 ?流程化 ?标准化 ?专业化 ?数据化 ?表单化 ?信息化 规范化管理实施的关键点 规范化管理实施过程中的一个关键点：效率、效益 规范化管理的特征 制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征—— ●系统思考：贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩 六大观念。 ●员工参与：让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同 和支持。 ●体系完整：有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。 ●制度健全：有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管 理制度。 规范化管理理论体系 规范化管理理论体系示意图： 企业规范化管理的体系结构与成事定理的对应关系 在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一个岗位角色 都把工作圆满地做好，也就必须对应于每一个员工在圆满地做好工作的六个方面的条件上 付诸努力，并堵住和避免三个推论所分析界定的可能造成的管理漏洞和失误。这也就是在 企业内部全面实施规范化管理。 1.?对应于使被管理者做好工作的三个个人条件——意志动因条件、能力素质条件和 热情耐心条件，就是岗位角色管理的规范化。即通过意志管理使岗位角色形成做好工作的 意志意愿，通过能力管理保证每一个岗位角色都具备与其岗位工作职责相适应的能力素质， 通过情感管理和情绪管理，使岗位角色在不断强化外在激励的同时，强化内在激励，以不 断提升岗位角色的信心和责任感，形成其做好工作的稳定意志意愿和热情耐心。 2.?对应于圆满地做好工作的标准条件和资源条件，是组织架构设计管理的规范化。 这也就是通过明确地确定每一个岗位角色所要承担工作的内容、质量要求，以及所能支配 的资源，使之按照既定要求和标准，对所授予获得支配、使用权的资源的配置方式进行选 择，行使决策权力，并承担相应决策的责任。 3.?对应于圆满地做好工作的方法程序条件，是业务流程管理的规范化。即至少要通 过工作流程管理，事先确定每一个岗位角色所要完成的工作的具体承担方法和程序，使之 只需要考虑如何进一步改进创新，提高效率和效益的问题，不必在方法程序上摸着石头过 河，作不必要的探索。 4.?对应于零碎的管理体系，是企业文化建设管理的规范化。即通过自主进行企业 文 化模式的选择和设计、构建，为企业创造一个强势企业文化，以推动和促进企业稳定发展。 5.?对应于单向的管理沟通，是决策制定管理的规范化。即通过企业决策制定过程的 程序化，保障企业员工广泛参与的权力，以使每一个岗位角色的尊严、价值、地位和个性 都得到充分的尊重，强调企业内部管理规章制度的内容都必须在管理者和被管理者广泛讨 论达成共识基础上，以共同约定的形式形成。 6.?对应于粗放的管理方式，是企业整体规范化管