如何做一个顶级营销经理培训课程.pptVIP

如何做一个顶级营销经理 树立正确的顾客观念 顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。 一、如何做一个娱乐业顶级营销经理 时代的进步，社会的发展；娱乐业万紫千红，招蜂引蝶，娱乐业营销经理的作用体现将更为明显，更为重要。 在中国很多城市，营销经理叫法不一样，有的城市把营销经理称之为外联经理，有的称为公关经理，有的称商务经理，有的叫客户经理等等。在这里我们统称为营销经理，不管叫什么不重要，真正重要的是我们要弄明白他们主要工作是：配合公司开展各项营销活动，做好与客人的沟通，满足客人需求，持续增强顾客回头率，完成公司下达的定客任务，从而从中提取抽成和奖金，营销经理的存在为公司的发展起了非常重要的作用。 ［在我们经营过程中，我们到底是守株待兔还是主动出击，在过去十年中，针对娱乐业我培养了成千上万的营销经理人，这不重要，更重要的是他们的收入在各行各业独领风骚，魅力四射。］只要你选择从事娱乐，你就应该为你选择的事业骄傲，从各个方面培养自己的兴趣和爱好，真正成为一个娱乐业精英人士。 我曾经也做过营销经理，而且长时间排名都是第一，久而久之我发现要想成为一个顶级营销经理，不是一件难事，简直太简单了，但是一定要方法正确，一个营销经理到底要具备什么特质呢？ 第一个，反应快，手脚灵活，具备强烈的服务意识，你不要认为服务客人那是服务生的事，与你无关那你就大错特错了，做娱乐的每一个人上到老板，下到卫生工都要具备强烈的服务意识，才能真正留住客人，为公司带来更大的效益。如： 第二个，是能说会道，说话是技术也是艺术，能说会道能言善变者能使难成之事心想事成。能在紧要关头化险为夷，能在为人处事时左右逢源，［令人尊敬作出惊人的业绩］。特别是我们作娱乐业，客人五花八门，龙蛇混杂，你要懂得见人说人话见鬼说鬼话，见神说神话。如果你说话十分得体，将会在当今这个竞争十分激烈的娱乐界占有一席之地。（会说话和不会说话生活方式是完全不一样的—沟通赢得支持） 第三个懂得幽默，在与客人相处时，要懂得制造笑话调节现场气氛，为客人提供一个轻松的消费环境，客人来场所是来开心的不是来开会的，懂得幽默，客人更容易接近你。 第四个，你必须是一个懂得时尚的人士，才能与客人有共同的语言，我们做娱乐本来就是在引导时尚潮流，你必须要知道今年流行穿什么衣服，唱什么歌、开什么车。［在这个娱乐快速发展的时代，你可以不知道美国大选是什么时候，可以不知道萨达姆的下场，可以不关心沙龙的生死，但这绝不防碍你与客人交谈。针对玩娱乐的客人，如果你不知道芙蓉姐姐，没看过《超级女生》、没赶上看《满城尽带黄金甲》，没关注梁咏琪与郑伊健的“下场”在与客人交流中你将会面临直接的尴尬，无立足之地。我建议你每天上班前多看看当天的报纸，定期阅读时尚杂志，如果不懂时尚，根本没办法从事娱乐行业。 第五个，你需要有激情，才能带动客人的激情，娱乐场所本来就是一个动感十足的地方，你要用你的激情感染你身边每一个客人，让他们在这里更好的发泄出来，疯狂的摇摆、尽情的歌唱、开怀的畅饮，忘掉所有的烦恼，找到他们真正想要的感觉。 我在这里要问在座的各位，如果今天你卖车，你要不要先熟悉车的性能？（要！）那你今天在商场卖商品要不要熟悉商品的特点？（要！）我们做娱乐最主要卖的是什么？（酒）如果你要成功，那我们要不要十分熟悉酒的品种和价格？（要！）如果你都不知道我们卖的是什么酒水？什么价格？我想你一定是一个失败者。客人也会看不起你的。当客人问起你这里有没有他想要的那种酒水时，你一定要对答如流，如果没有你一定要想办法通过仓库管理人员那里找到或者从其他地方调来，这样才能满足客人的需求。 十年前，在我做营销经理的时候，有一次客人打电话给我咨询一种酒，他说：“孙经理啊！我今天接待几位外国的朋友，你那里有没有芝华士洋酒？我今晚到你那里，可以消费很多瓶”，我一听，“天哪！我做娱乐这几年根本听都没听说过，我马上跑去问仓管员，他也没听说过，我马上吩咐他打电话咨询，看能不能从其他地方调来这种酒。仓管员打了一个电话马上回答我“可以”我马上回复客人“某某先生，我们这里没有这种酒，但是因为你是我们的老顾客，我们可以想办法从其他地方为您调来这种酒”。客人听了很高兴，你知道吗？当天晚上这批客人消费了一万多。可见，如果我不从其他地方调酒，是不是损失很大，说不定还会流失这批客人。