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Ch16 Aggregate Sales and Operations Planning Sales and Operations Planning The Aggregate Operations Plan Yield Management The Objectives of SOP 協助高階管理階層掌握營運狀況 提供更好的顧客服務 降低庫存 縮短前置時間 穩定生產率 主要作業規劃活動 Sales and Operations Planning Activities Long-range planning Greater than one year planning horizon Usually performed in annual increments Medium-range planning Six to eighteen months Usually with weekly, monthly or quarterly increments  Short-range planning One day to less than six months Usually with weekly or daily increments The Aggregate Operations Plan Main purpose: Specify the optimal combination of production rate (units completed per unit of time) workforce level (number of workers) inventory on hand (inventory carried from previous period) Product group or broad category (Aggregation) This planning is done over an intermediate-range planning period of 3 to18 months Balancing Aggregate Demandand Aggregate Production Capacity Required Inputs to the Production Planning System Related Costs 基本生產成本 生產率變動的相關成本 存貨成本 缺貨成本 Aggregate Planning Examples: Unit Demand and Cost Data Cut-and-Try Example: Determining Straight Labor Costs and Output Chase Strategy(Hiring Firing to meet demand) Level Strategy 平準化排程是在一時間內，將產量維持於一固定水準。在每一期間內，員工數量保持不變，使用低存貨，並根據顧客需求拉引（Pull）生產，平準化生產亦為JIT生產的基礎，具有以下的優點： 1. 規劃整個生產系統以使存貨與在製品的數量最少。 2. 由於在製品的數量很少，因此，可隨時進行產品的修正。 3. 整個生產系統的產量平穩。 4. 外購零件只在需要時送達，通常直接送至生產線。 Level Strategy (Surplus and Shortage Allowed) Yield Management 產出管理是指以適當的價格與時間，配置適當的產能給適當的顧客，以獲得最大的產量或收益。 根據作業的觀點，下列情況最能發揮產出管理的效果： 需求可依顧客作區隔。 固定成本很高而變動成本較低。 存貨易損壞。 產品可預先出售。 需求變動性高。 Yield Management 產出管理衍生出許多有趣的議題： 顧客認為價格結構是合理的，價差是顧客可接受的。 所謂合理，亦稱為價格區隔（rate fences）。 處理顧客到達或開始時間、停留時間、二個顧客到達之間隔時間等情況的變異。 服務流程的管理，在需求高峰時，一般可藉由增加人力、提高顧客自助的程度、利用可調整的產能與閒置產能來強化服務。 對於直接影響預約滿額與價格變動，訓練員工及管理者標準化的因應方法。 Yield Management 針對產出管理，Kimes及Chase提出2項策略性構面： Conclusions 銷售與作業規劃是將企業的策略及產能，轉換為人員需求、存庫水準及產量水準，此一規劃並非細部規劃工作。 需求變動無可避免，因此規劃系統必須保有足夠的彈性。 一旦決定生產規劃的決策規則後，必須貫徹執行。 Homework P 535~537範例