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课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。TWI系列之—工作教导(JI)学习公约积 极 参 与空 杯 心 态相 互 依 赖保 持 秩 序遵 纪 守 时课程大纲三、督导人员必备的五个条件 （一）工作的知识 （二）改善的技巧 （三）沟通的技巧 （四）领导的技巧 （五）教导的技巧 1、教导部属的方法 2、教导的原则 3、如何培植部属 4、工作教导应有的理念 5、教导发生的原因 6、有缺点的教导示范 7、工作教导的四大步骤四、总结一、何为TWI二、何为督导人员及对督导人员的认识(一)督导人员的重要责任(二)优秀督导人员的特点(三)优秀督导人员应有的潜力(四)优秀督导人员应有的工作精神(五)优秀督导人员应有的工作道德(六)督导人员如何了解新一代的员工课程价值1、了解什么是TWI系列课程2、掌握作为一个优秀的督导人员必须具备的条件3、掌握优秀督导人员的五大技能4、重点掌握教导的技巧5、明白哪些是有缺点的教导方式，应如何改进。6、具体掌握工作教导的四大步骤一、T W I —— Training Within Industry For Supervisors —— 主管人员训练。它是一种针对基层干部,如何做好第一线主管应具备的知识及技巧,而拟订的一套课程. TWI 包括： ? JI (Job Instruction) —— 工作教导? JM (Job Method) —— 工作方法／改善? JR (Job Relation) —— 工作关系? JS (Job Safety) —— 工作安全二、何为督导人员 ★ 督导人员是指直接领导作业员的第一线主管或直接领导和直接监督部属完成各项工作的各级主管。 组织三阶层的互动基层中坚 高层计划方针转化力先见力 改善创造恶人 好人理 情随机应变 变称心 放心事人 合理化人性化（一）、督导人员的重要责任 ◆ 以合理的成本提供优良品质的产品或服务（二）、优秀督导人员的特点具有现职专精的工作技术; 精通各种管理方法; 重视教育训练; 精于工作改善; 良好的工作关系; 具有涵养的领导风格; 须具有企业认同感; 须具有强烈成本观念; 须有整体作战的团队意識;（三）、优秀督导人员应有的潜力1.?有比别人更强的精力、毅力2.?身心健康及成熟3.?有高度成就的企图心4.?吸取和应用新知的能力（四）、优秀督导人员应有的工作精神 1、诚实 A.对公司的诚实B.对上司、部属的诚实 C.对自己的诚实2、积极 A.要有旺盛的企图心 B.力行哲学3、负责 A.带部属打胜仗B.信守承诺 （五）、优秀督导人员应有的 工作道德1、企业与员工的关系2、干部的自处之道培养部属信任公司、并成为公司信任的人以身作则 （六）、督导人员如何了解新一代的员工员工最关心的四个问题1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策.2.不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报.3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所回应.4.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”的差别.三、督导人员必备的五个条件（一）工作的知识1、职务专业的知识 2、良好的品质意识（二）改善的技巧(工作方法)1、5W1H法. 2、防呆法的思维. （三）沟通的技巧（四）领导的技巧（五）教导的技巧（一）工作的知识1、职务专业的知识（1）熟悉本部门的工作内容及相关规定.（2）了解本部门的作业程序（3）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式（4）了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责2、良好的品质观念品质观念的四阶段 (1)品质是检验出来的 (2)品质是制造出来的 (3)品质是设计出来的 (4)品质是设计,制造,品管共同努力经营出来的 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(生活,环境,为人,处事, 文书…)（三）沟通的技巧 沟通的类型:1、书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言).2、不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.3、沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性.4、沟通的方向:上对下;下对上;平行;客户沟通.常用沟通技巧 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.1、在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.2、不要在生气时沟通,容易语无伦次.3、在沟通严