职场情商全面提升培养训练课件.pptVIP

;你认为职场高情商人士具备哪些特质？ 如果具备这些特质会为你带来什么？;情商，简称EQ ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受，高效的沟通能力。 Daniel Goleman认为：一个人的成功，智力（IQ）只占 20%，而EQ占80%。 ;NLP提升沟通效果的方法;NLP提升沟通效果的方法; 复述 表面看来是很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以： ? 使对方觉得你在乎他说的话。 ? 使对方觉得你想很准确地明白他的意思。 ? 使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误。 ;感性回应---- 是把自己的感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。 ; 如何读懂对方（客户）语言背后的 真实想法？ （读懂人、读懂心） 信念：事情应该是怎样的 价值观：事情可以为我带来什么 行为准则：做法;员工、客户的脑子里在想什么，我们未必知道，但他怎样想和想的时候身心在什么状态，我们是可以知道的。 “怎样想”很大程度决定了他们的思想及行为模式，他在什么状态操控了他的情绪及内心能量。 了解了这两点，我们可以： 配合——和客户、员工建立和谐关系，有效沟通 影响——有效地处理客户、员工的情绪，拓展对方的思维 觉察—