管理评审报告--物控部.pptVIP

东莞承毅塑胶五金制品有限公司物控部管理评审汇总（2011年6月至2012年5月） 1 客戶滿意度過程總結 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 过程的业绩,产品的符合性 資源管理 可能影響 管理體系 的變更 改進的 建議 顧客 反饋 及相 關方 投訴 為向客戶提供優質的服務﹐更多地獲取客戶的需求﹐业务人员全年進行了兩次客戶滿意度調查。 从调查结果显示，汽车产品客户和非汽车产品客户都能得到客户满意认可。 业务人员对評分較低的客戶（如东风易进），進行更深入的調查(如用電話、 郵件等方式)﹔对有效的客户意见 及可改善议建见进行跟进。 客户分类项目 配分 非汽车产品客户 汽车产品客户 2011年12月 2012年6月 2011年12月 2012年6月 交付评分 15 15 15 15 15 品质评分 40 38.80 38.93 38.87 39.3 投诉品分 10 9.67 9.69 9.61 9.625 价格评分 15 14.22 14.31 14.3 14.35 同行业对比评分 20 18.99 19.02 19.65 19.65 总满意度 100 96.67 96.95 97.43 97.92 目标值 90 90 90 90 90 2 订单评审完成时间统计表 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 資源管理 可能影響 管理體系 的變更 改進的 建議 顧客 反饋 及相 關方 投訴 2011年六月至2012年五月订单合计评审214次，每次都能在1个工作日内完成。评审项目包括制造可行性，風險性，单价，样品，库存，生产能力，交付等等。 过程的业绩,产品的符合性 2011年6月至2012年5月 月份 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 评审次数 7 11 8 14 14 10 12 13 18 40 31 36 目标值 （H） 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 实际完成值（H） 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 達成率（%） 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 3 产品准时交付率统计表 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 資源管理 可能影響 管理體系 的變更 改進的 建議 顾客反馈及相关方投诉   业务人员撑握准备的交货信息，及时跟进生产进度，了解生产状况，按时完成产品的交付。 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 資源管理 可能影響 管理體系 的變更 改進的 建議 顾客反饋及相关方投鞭断 过程的业绩,产品的符合性 (2011年6月至2012年5月) 一、准时交付统计表 月份 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 汽车/非汽产品 目标率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 计划交货数量 145149 183685 168657 160856 171013 141705 111544 51538 100792 192129 201809 191598 实际交货数量 145149 183685 168657 160856 171013 141705 111544 51538 100792 192129 201809 191598 准时交付实际完成率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 交付率 4 产品额外运费统计表 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 資源管理 可能影響 管理體系 的變更 改進的 建議 顾客反饋及相关方投鞭断 业务人员能掌握客户准确的出货信息，生产进度的