旅游景区讲解员等级划分与考核总则.pdfVIP

旅游景区讲解员等级划分与考评总则 （试行稿） 为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，规范讲解员管理，提 高讲解员整体素质，树立我县景区良好形象，经研究，特制定本 标准。本标准适用于旅游发展有限公司下属旅游景区。 一、等级划分与标准 景区讲解员分为见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员、高 级讲解员、特级讲解员五个等级。见习讲解员、初级讲解员、中 级讲解员由各景区组织考评， 高级讲解员、 特级讲解员由县旅游 局组织考评。 （一）见习讲解员标准与要求 1. 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2. 形象良好； 3. 普通话标准； 4. 能独立完成讲解接待工作。 （二）初级讲解员标准与要求 1. 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2. 形象良好，举止大方得体； 3. 普通话标准； 4. 能独立完成讲解接待工作； 5. 熟练掌握景区导游知识； 6. 无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于 80%。 （三）中级讲解员标准与要求 1 1. 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2. 形象良好，举止大方得体； 3. 普通话标准； 4. 了解县情县况； 5. 掌握景区导游知识，了解其他旅游景区的有关知识； 6. 能接待不同性质、 类型和规模的团队， 能独立处理接待中 发生的一般性事件； 7. 工作成绩明显，为景区业务骨干； 8. 无服务质量方面的事故， 游客抽查反映良好率不低于 85%； 9. 能很好地营销景区及参与性旅游项目。 （四）高级讲解员标准与要求 1. 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2. 形象良好，气质佳，有亲和力，举止大方得体； 3. 讲解语言生动、流畅，能调动游客积极性，与游客进行互 动； 4. 普通话标准， 具有二级乙等以上的普通话水平测试证书 或 由旅游局组织考评员测试通过的； 5. 熟练掌握景区讲解内容，并能丰富讲解内容； 6. 能创作内容丰富、富有艺术性的景区讲解词； 7. 熟悉我县所有的旅游线路和景区讲解知识； 8. 熟悉有关旅游的政策法规及我县经济、 历史、地理、宗教、 艺术和民俗等方面的知识； 9. 能妥善处理游客游览中发生的问题； 10. 在景区讲解员中起带头示范作用； 2 11. 无服务质量方面的事故，游客反映良好率不低于 90%， 在行业中有一定影响。 （五）特级讲解员标准与要求 1. 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2. 形象良好，气质佳，有亲和力，举止大方得体； 3. 普通话标准， 具有二级甲等以上的普通话水平测试证书 或 由旅游局组织考评员测试通过的； 4. 导游艺术精湛，形成个人风格； 5. 能妥善处理工作中的各类事件； 6. 能通过优质服务吸引客源； 7. 有很强的语言表达能力，能胜任其他景区的解说工作； 8. 能创作富有思想性和艺术性的导游词； 9. 能培训和指导初级、中级、高级讲解员，有较强的示范作 用； 10. 无服务质量方面的事故，游客反映良好率不低于