第四讲商务礼仪.pptVIP

第四章讲 商 务 礼 仪 会客座次安排 会议/会见的座次安排 座谈交流会议座次 会见座次 商务签约座次礼仪 商务谈判座次 商务谈判座次礼仪 商务签约座次礼仪 会议室，B为主方 签约座次1 签约座次2 谈判座次1（横桌式） 谈判座次2（竖桌式） 会议/会见的座次安排 会议/会见的座次安排 照相座次 会客室入座的礼仪1 长形座会议席次安排 主席团席次 背景板 主席台 演讲台 主席团 门 A B D C * 教育部全国职业核心能力认证办公室 第*页 教育部全国职业核心能力认证办公室 教育部全国职业核心能力认证办公室 第一节 邀请与拜访礼仪 一、能力目标 拜访礼仪 邀请礼仪 接待礼仪 能力目标 邀请礼仪 1．信件邀请（邀请信） 邀请信内容要说明邀请对方参加什么活动、邀请的原因是什么，并将活动安排的细节及注意事项告诉对方，诸如时间、地点、参加人员、人数，做些什么样的准备及所穿的服饰等。 2．请柬邀请 请柬一般有两种样式：一种是单面的，直接由标题、称谓、正文、敬语、落款构成。 一种是双面的，即折叠式；一为封面，写“请柬”二字，一为封里，写称谓、正文、敬语、落款等。 3 ．便条邀请 将邀请写在便条上留交或请人代交被邀请者，便条邀请形式使被邀请者感到亲切、自然。 4．电子邮件邀请 是指以电子邮件的形式，借助于互联网所发出的邀请。 5．邀请名单的确定 （1）在确定被邀请者名单之时，应注意宁缺毋滥。 （2）若是获知拟邀请的个别客人之间关系不佳，最好都不要邀请或者只邀请其中一方。 接待礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 2.如果客人来自远方，主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴。 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5.对于外地的客人，主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施。 6.将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，如客人参与活动的背景材料、风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。 拜访礼仪 1．拜访预约 包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，不得已时也要提前 5 分钟通知被拜访人。 2．预约时间 公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。 3．拜访前准备 制定拜访目标，准备充足的名片，准备相应的资料，选择合适的礼品，熟悉交通路径。 4．拜访着装准备 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰，以形象的反映出你对被访者的尊重。 5．拜访的举止与要求 原则上应提前 5 分钟到达。到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递 上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 6．交谈内容及时间 与被拜访者谈话要开门见山。在会谈过程中不打电话或接电话。不谈私人问题。 7．礼貌告辞 注意把握辞行时机。拜访时间不宜过长，一般谈完事之后即应告辞。 明代文学家打小就是个喜欢读书的孩子，但是家里很穷，没有多余的钱给他买书，只好向别人借书看。每次宋濂都会跟借给他书的人约好还书时间，并从不违约，按时还书。 一次，宋濂借到一本好书，爱不释手，还书的期限很快到了，可他还没读完，为了不错过这本好书，他决定连夜把书誊抄下来。当时正是寒冬腊月，晚上更是寒冷，母亲看见宋濂手都冻红了，非常心痛，就说：“孩子，等明天再抄吧，这么冷，人家又不着急看这本书。” 宋濂说：“不行，不管人家看不看，约定了期限就要归还，这是信用问题，也是对别人的尊重，失信于人，人家怎么还会借书给我呢？” 又一次，宋濂和远方的一位有学问的先生约好了要去请教，谁知正要出发，突然下起了鹅毛大雪，宋濂义无反顾的挑起行李准备出发，家人阻止他说：“这么糟糕的天气怎么能出门呢？先生那里恐怕早已大雪封山了，你会被困在路上的，再说你的旧棉袄，根本抵挡不了山里的严寒。”宋濂坚定的说：“要是今天不出发，就会耽误了求教的日子，这样我就失约了，那我就是对老师的不尊重啊！所以，不管风雪多大，我都得马上上路。” 当宋濂到达老师家里时，老师感动得连连称赞他，不仅