第四章 关系营销与顾客关系管理.pptVIP

关系营销与顾客关系管理 主要教学内容 本章导入： 孔子的财富观 ”贫与贱，是人之所恶也”。”富与贵， 是人之所欲也”。 “见利思义” ”义然后取” “富而好礼”(子贡：”贫而无谄，富而无骄”) ”贫而无怨” ”宝贵于我如浮云”等。 儒商鼻祖-子贡 在司马迁的《史记·货殖列传》中，子贡列 在了中国历代富翁排行榜的第二位，紧随 范蠡之后。子贡，春秋时卫国人，由于子 贡是中国历史上文人经商的第一人，对后 世的影响之大、作用之巨，在孔门弟子中 无人企及，因此，子贡也被后世人尊奉为 “儒商鼻祖”。 春秋首富范蠡 陶朱公就是范蠡，春秋时期越国的大政 治家。 在越国被吴国灭亡时，是他提出降吴复国的 计策的，并随同越王勾践一同到吴国为奴， 千方百计谋取勾践回国，成为辅助勾践灭吴 复国的第一谋臣，官拜上将军。 但当勾践复国之后，他了解勾践是一个可以 共患难但不能同安乐的人，于是他急流勇退 ，毅然弃官而去。首先他到了齐国。齐国人 知道他有很好的品德和很高的才能，就请他 当宰相。由于他退归林下的决心已下，不久 又辞官而去。他到了当时的商业中心陶（即 今山东的定陶县）定居，自称”朱公”，人 们称他陶朱公。他在这里既经营商业，又从 事农业和牧业。很快就表现了非凡的经商才 能。但他仗义疏财，他赚了钱，就从事各种 公益事业。他的行为使他获得”富而行其德 ”的美名，成为几千年来我国商业的楷模。 毛泽东的财富观 “指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。” 毛泽东曾把处理亲情问题概括为三原则 ，即：恋亲不为亲徇私，念旧不为旧 谋利，济亲不为亲撑腰。 《沁园春·长沙》 独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山 红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。 鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。 怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？ 携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。恰同 学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒 。指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯 。曾记否，到中流击水，浪遏飞舟？ 比尔.盖茨的财富观（一） “我只是这笔财富的看管人，我需要找到最 好的方式来使用它。” “拥有很多不劳而获的财富，对于一个站在 起跑点上的孩子来说，其实并不是一件好 事，再富不能富孩子。” 比尔.盖茨的财富观（二） 真正的财富=观念+时间，成功者知道一百个 失败的原因同时知道一个成功的方法，失败 者知道一百个失败的原因却不知道一个成功 的方法。 李嘉诚的财富观（一） ”贵为天子，未必是贵，贱如匹夫，不为 贱也。“ “义在财先”。他说：“有些生意，已经知 道是对人有害，就算社会容许做，我也 不做。” 　　 李嘉诚的财富观（二） “就我个人来说，衣食住行都非常俭朴、简 单，跟三四十年前一样，没有分别。” “穷则独善其身，达则兼济天下。” “做利国利民的事，乃人生第一大乐事。” 　　 李嘉诚的财富观（三） “内心的富贵才是财富。‘富贵’两个字， 它们不是连在一起的，有不少人，‘富’ 而不‘贵’。真正的‘富贵’，是作为社会 的一分子，能用你的金钱，让这个社 会更好、更进步、更多的人受到关注。”　 到底什么是财富呢？ 1、积极的精神态度 所有的财富都始于一种内心状态。 人生最难平衡的是——心态 “态度决定一切!” “成功是一种态度！” ---罗曼.V.皮尔 到底什么是财富呢？ 2、健康的身体 生命是珍贵的； 生命是脆弱的。 怎样健康长寿？ 到底什么是财富呢？ 3、合法的金钱 人生最难把握的是——机遇　 小富由勤，中富有智，大富有命。 到底什么是财富呢？ 3、良好的人际关系 人生最难处理的是——关系 4、良好的自控能力 人生最难抵挡的是——诱惑 到底什么是财富呢？ 5、良好的道德 《大学》：德者本也，财者末也。 德为生命之本。财为阳，德为阴。