第四章 工作分析课件(09、4、11).ppt

 教 学 内 容 人力资源管理的“工作分析” 内容 工作分析的基本概念与术语 工作分析的内容与作用 工作分析的程序 工作分析的方法 工作设计 本讲的重点是了解工作分析的基本概念、工作分析的内容与作用，工作分析的方法与工作设计。明确工作分析的用途、作用和目标。理解工作的特定性质与职责，掌握工作分析的基本程序以及工作对员工行为的要求，为人事决策奠定坚实的基础。 本讲的难点是对工作分析的评价和把工作分析的结果用于工作设计中。  案例——问题提出 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 工作职责分歧（续） 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 怎么处理呢？一时真让领导为难了。 问题: 在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？ 是否考虑过原因所在，如何解决？ （你认为该厂在管理上需要做什么？原公司的工作分析和工作说明书存在那些问题？需要进行工作再设计吗？） 一、工作分析的定义 二、工作分析常见术语 工作要素：是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。例如，饭店服务员运送行李的工作有将行李搬运到行李车上，推动行李车等4个要素。 任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动，任务由多个工作要素组成。 职责：是指任职者为实现一定的组织职能和完成工作使命而进行的一个和一系列工作。例如销售经理要完成新产品推广的职责，需要完成一系列工作，包括制定新产品推广策略，组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等。 职位：也叫岗位，负担一项或多项责任的一个任职者所对应的位置，一般来说，由多少个职位就由多少个任职者。 工作分析常见术语 职级: 指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职们划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。 职务：由组织中主要职责相似的一组职位组成，在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。例如营销人员的职务有各种从事不同营销工作的人组成。 职业：在不同的组织中从事相似活动的一系列职务职业生涯：是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。（127页图） 职系、职组、职级、职等之间的关系  一、工作分析内容 1．工作说明（工作描述） 内容： 工作名称、工作活动和工作程序。 物理环境、社会环境、聘用条件。 2．工作规范（任职者说明） 内容：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验、生理要求、心理要求。 练习 请基于撰写岗位说明及撰写的指导原则，以您目前的岗位填写一份空白的岗位问卷来草拟本职位的描述。 二、工作分析的步骤 工作分析是一个全面的评价过程。这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段． 这四个阶段关系十分密切，它们相互联系、相互影响(见图)。 第三节、工作分析的方法 关键事件法 举例：事件 怎样攥写关键事件？ 第四节 工作再设计 一、工作设计概念 工作设计是指将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。 科学管理创始人泰勒提出的科学管理原则，主张用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率，这实际上就是一种工作设计。 换句话表述： 工作设计是要说明 ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。 二、工作设计的方法 1.以任务为导向 以泰勒的科学管理为核心 2.以人为导向 (一)工作轮换 (二)工作扩大化 (三)工作丰富化 (一)工作轮换 工作轮换是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。这是早期为减少工作重