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保安服务礼仪培训课件 一、 保安礼仪（一）仪容仪表 二、 保安礼仪（二）礼节礼貌 三、 保安员着装规范 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一） 仪容仪表 1、仪表： 头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2 、服饰 干净、整洁无污渍 领带 1）端正 2 ）色彩：统一 领带的打法出现错误方面：领带打的过长 正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。 工装 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 1 鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋） 整体要求 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2 、 服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（二） 礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位 或”,“请 ”、 “请坐 ”“请走好 ”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： 指引来访客户进入园区； 车辆引导 2 ）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声 谢谢“ ”，对别人造成的任何不便，都要说声对 不起，将物品交还给别人时，应强调 “谢谢，请收好 ”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 保安使用范围： 递接物品及票据； 3 ）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2 、礼节种类 1）问候 2）致歉 3 ）致谢 4 ）应答 5 ）称呼 6）道别 二、礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语 “请 ”字当头、 “您 ”字不离口 2 文明十字用语： “请、您好、谢谢、对不起、再见 ” 其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在小区应问 “请问您找哪位？ ” 麻烦别人应该说 “对不起，打扰了 ” 得到别人的帮助应该说声 “谢谢 ” 接听电话应该先说一声 “您好 ” 偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼 遇到公司领导应主动问好 2 ）行为举止 A 站姿 躯干 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 四肢 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹 前，右手握住左手，两腿绷直，呈外