第六章 口头沟通.pptVIP

在提问过程中，应聘者要注意以下细节：提问时语气要平和、谦虚，不要咄咄逼人，给人以 傲慢的感觉；提问应围绕现有主题，不要离题太远；问题不要提得太多，应把最重要、最有 代表性的问题，简明扼要地提出来。 2．应聘者在面试中的非语言技巧——控制情感的技巧 遇到僵局时，应聘者要学会控制自己的情绪，不要显得过于愤怒导致出言不逊，或者拂袖离去。 第六章 口头沟通 3．面试结束后的技巧 一是对此次面试进行回顾和总结，对自己面试时遇到的难题进行回顾，重新考虑一下，如果 再有一次提问时，该如何更好地回答这类问题。 二是向招聘单位表示感谢。 第六章 口头沟通 第四节 成功演讲的技巧 一、演讲的特点和功能 （一）演讲的特点 1．目的性 2．说服性 3．艺术性 第六章 口头沟通 （二）商务演讲的功能 1．沟通信息，传授知识 2．凝聚人心，营造企业文化 3．创造良好的企业形象 4．对商业伙伴和顾客施加积极影响，促成合作和购买行为 第六章 口头沟通 二、演讲的准备 （一）演讲主题与题目的确定 主题与演讲的内容有关，而题目则是在基本内容确定后，阐述演讲内容的视角，或者说是演 讲的切入点。视角是拟定讲题的关键，好的切入点能在最短时间内激发听众的兴趣，令听众 很容易进入到演讲者设计的语境中来。 第六章 口头沟通 （二）演讲听众的分析 在演讲中，听众的人数、年龄、教育程度、性别、职业等等的不同，对演讲的内容、表现方 式都有重要的影响。 （三）演讲材料的选用 首先是最大限度地收集与演讲有关的各类材料，使自己对演讲的内容有一个全面、完整地把握。 第六章 口头沟通 充分占有资料后，要对资料做鉴别、筛选工作，找出与本次演讲关系最密切的部分，最后再把其中最精要的部分用到演讲稿中。 （四）演讲策略的确定 演讲策略是确定了演讲目的、内容、了解了听众之后，对演讲方式、方法的考虑。演讲策略 的确定只能是一个方向性的考虑，更具体的方式、方法，需要演讲者进入实际演讲后加以调 试、修正。 第六章 口头沟通 * 商务沟通与交流 电子教案 第六章 口头沟通 第一节 口头沟通的特点与功能 第二节 成功面谈的技巧 第三节 面试技巧 第四节 成功演讲的技巧 第五节 电话沟通技巧 第一节 口头沟通的特点与功能 一、口头沟通的特点 （一）口头沟通是人类最基本的沟通方式 （二）沟通手段的多样性 （三）反馈迅速、便捷 （四）易受具体情境的影响 （五）存在信息失真的可能 第六章 口头沟通 二、口头交流的功能 (一)能更全面、准确地传递、理解信息 （二）及时交流信息，保证组织信息畅通 （三）增进情感联络，有助于改善人际关系 第六章 口头沟通 第二节 成功面谈的技巧 一、面谈的策略 （一）选择合适的时间和地点 一般来说，面谈都是交谈双方有比较重要的问题需要进行深入交换意见时采用的沟通方式。 不同的面谈其目的、内容不一样 ，所选择的地点、时间也不一样。 第六章 口头沟通 （二）进行充分的准备 1．面谈的目的 要搞清楚本次面谈所要达到的目的：是要与面谈对象建立合作关系，还是改善人际关系，或 者是向对方提出批评，要求对方改善工作态度。了解了面谈目的才能确定面谈内容、策略等。 2．面谈的主要内容 面谈目的确定后，就要明确面谈的主要内容。面谈内容要紧凑，主题要集中，以便于提高面谈效率。 第六章 口头沟通 3． 面谈时涉及的重要事实、资料、数据等 4．面谈所要花费的时间 时间安排既不能过于匆忙，但也一定不要过于拖沓。 （三）确定面谈的基本策略 要确定面谈的基本策略，除了明确面谈的目的、内容外，还要充分了解谈话对象的性格、心 理、谈话目的、对我方提出的观点可能产生的反应等等。 第六章 口头沟通 （四）求同存异 沟通的目的不是去不断证明对方是错的，而是要最大可能地追求思想、感情的一致。 第六章 口头沟通 （五）80%倾听，20%说话 作为一个沟通者，听和说是同样重要的，但是听可能比说更重要，因为只有有效地听， 才能保证有效地参与。 第六章 口头沟通 （六）善于运用和理解肢体语言 行为科学家的研究表明，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。 因此，在沟通过程中，要让对方感觉到自己的声音和肢体语言要和所讲和所想的保持一致，否则对 方将无法接收到正确的讯息。 第六章 口头沟通 二、面谈的技巧 （一）良好的开端 1．面谈前的心理、氛围营造 首先，消除外在与内在的干扰。 其次，