知识管理精品新的重要性与实务(ppt 42页).pptVIP

知 識 管 理 知識的定義【來自人們的思想與經驗】 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化 的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整 合與資訊等提供架構。知識起源於智者的思想。 在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中， 也蘊含在日常例行工作、過程、執行、與規範 當中。 知識工作者的興起 杜拉克(Peter Drucker)創造了知識工作者(knowledge worker)這個名詞。知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能 知識工作者的核心能力2P2I4C 專業知識(Professional knowledge) 問題解決能力(Problem-solving) 資訊與通訊科技能力(Information and Communication Technology) 創新能力(Innovation) 溝通能力(Communication) 合作能力(Cooperation) 繼續學習能力(Continuing learning) 變革能力(Change) 知識管理的源起 知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長 現代知識管理的起源 現代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維 (二)職場專門知識的具體需要 (三)教育學家與企業領導人的觀點 近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解 What is knowledge management KM＝（P＋K） KM (Knowledge Management) 知識管理 P (People) 人員 + (Technology) 科技 K (knowledge) 知識 S (Sharing) 分享 知識管理的意義及其相關概念 (一)知識管理的意義 美國生產力與品質中心(American Productivity Quality Center, APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC, 2001)。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。 知識管理的重要性 知識是組織的資產 活化組織溝通互動 知識的傳承與延續 建立最佳實務(best practices) 促進組織成員發展 提升組織效能 發展適宜知識管理的組織文化：雁行文化　　 第一階段：基礎架構評估 步驟一：分析目前的基礎架構 先對知識管理策略與科技架構的各種構成要素有所瞭解。經由分析與評估得以洞悉組織中，已具備或尚欠缺那些知識管理的基礎架構要素。 步驟二：結合知識管理與組織策略 有效的知識管理策略並不是單純的科技策略，而是科技、文化變革、新的獎勵制度平衡得當的混合，並且與組織策略的步調相一致。 第二階段：知識管理系統分析、規劃與發展 步驟三：規劃知識管理基礎架構 開始知識管理的部署，組織必須選擇構成知識管理系統結構的基礎架構要素。選擇關鍵在於決定有效的工具之最佳混合並將之整合於組織的知識管理結構中。 步驟四：審計現有的知識資產與系統 首先，組織必須明瞭為什麼必須審計知識，其次，再由代表組織中各部門的成員形成一個工作小組，負責初步評估組織中的知識資產有何不足或最為薄弱之處。 第二階段：知識管理系統分析、規劃與發展（續） 步驟五：安排知識管理團隊 知識管理團隊的成員安排，必須在技術與管理的人力需求之間取得均衡。這一步驟的最終目標乃在於知識管理之後，促使技術與文化能在適當的地方展現，進而促成組織中的人員都能成為知識管理者。 步驟六：繪製知識管理系統藍圖 知識管理系統藍圖的繪製，可提供完善的計畫以有效建立並促進組織的知識管理系統。首先需體察出組織既有的顯性知識資產。一個良好的知識管理藍圖，尚必須能夠解釋存在於組織成員心中的隱性知識。 第二階段：知識管理系統分析、規劃與發展（續） 步驟七：發展知識管理系統 在前一步驟中，組織已經繪製出完善的知識管理藍圖，接下來的步驟，即是確實的將此藍圖在組織的運作體系中實踐。在發展知識管理系統的過程中，組織在策略運用上將會面臨一些抉擇。組織必須視本身的特性、任務與發展願景，採用適當的途徑，以建構完善的知識管理系統。 第三階段：系統發展 步