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知 识 管 理 – 企 业 实 施 二零零五年 ? 中国深圳 内容简介 机构知识管理的实施方案 DAOchina的顾问服务 机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案 企业知识管理 – 体系 企业知识管理 – 组织 企业知识管理 – 目标 知识资源体系：知识盘点、体系规划、权限及责任 工作事务流程的规范定义、持续优化 知识管理团队：组织（系统、专题）、权责、培训 知识管理制度：组织、流程、制度、评估及完善机制 知识管理系统：软件、硬件、网络及安全（规划招标） 企业工作文化：学习型、协同型、共享型 企业知识管理 – 内容组织 企业知识管理 – 系统平台 机构知识管理的长期计划 DCKM 1: 实施体系启动 DCKM 2: 知识全面整合 DCKM 3: 应用全面整合 DCKM 4: 工作文化优化 DCKM 5: 实施体系完成，管理行为知识化，获得充足而秩序的知识资源支持 DCKM 1 – 实施步骤 实施步骤 在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略 在知识管理战略的框架内规划实施方案 选择或开发机构知识管理的软件系统 组织机构知识管理相关的培训 实际运作机构的知识管理体系 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务 制订战略 1. 对机构人力资源和知识资源的现状及需求做全面分析： 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。 制订战略 2. 拟订机构整体的知识管理战略： 目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总； 要素分析和评估 – 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置； 战略模式的选择和平衡 – 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。 制订战略 3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算： 整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）； 资源配置和资金预算 – 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门； 软硬件系统的总体性初步规划。 制订战略 4. 预计时间：约 2 至 4 周 5. 企业内部人员的参与： 决策层的认同和支持 知识管理部门的建立 信息技术部门的支持 制订战略 6. 咨询顾问的工作方式： 与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证； 采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。 制订战略 7. 提交的阶段性成果： 知识管理战略文本 资源配置方案和资金预算 软硬件系统的初步规划 策划方案 1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图），设计数据库结构： 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。 策划方案 3. 了解工作事务流程，编制工作事务流程图示、流程备注及建议： 每个部门的每项工作事务，以及下属的细分工作流程 跨部门的工作事务协同 工作事务流程中的内部控制及风险管理、文档及知识 4. 进行机构知识资产清点，编写知识资产盘点报告 策划方案 5. 规划机构的知识管理部门和运作模式： 部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员； 管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制； 运作机制 – 职责考评、奖惩机制。 策划方案 6. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构 7. 预计时间：约 10 至 20 周 8. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 其他部门的反馈和配合 策划方案 9. 咨询顾问的工作方式： 协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员（正式任命的知识管理助理）； 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表； 采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。 策划方案 10. 提交的阶段性成果： 知识管理的实施计划 知识体系、责任和权限表 流程图示及知识盘点报告 知识管理部门及岗位职能、知识管理制度和运作机制 知识管理系统的功能规划 系统开发 1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限进行规划、设计及分析论证 2. 选择系统开发模式： 协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开发（或修改）；或 协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系统开发（修改）。 系统开发 3. 对系统功能的测试和评估： 管理功能和操作功能的正确性； 系统的负载能力和运作的安全性。 系统开发 4. 预计时间：约2000工作小时（其中咨询顾问的时间预计约为500小时） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的