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商家
分层
商家星等级升级
商家星等级标准
商家星等级
四大能力项指标定义
商家星等级权益
-星等级定义
l 商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障 四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系 ，一共包含
一星、二星、三星3个等级 ；
l 为更全面客观评价商家能力 ，商家星等级将于7月5日全面升级。升级后具体一二三星标准预估7月5日公布 ；
⼀星 ⼆星 三星
信息展示
沟通服务
交易转化
履约保障
－商家星等级升级
升级1-融合成⼀套体系，⼀个标准
l 供应商服务指数和星等级实现⼤融合，未来商家星等级=供应商服务指数；
l 为更全⾯客观评价商家能⼒，全新升级的星等级标准不再以交易额作为单独标准，⽽是通过供应商服务指数四⼤能⼒项综合评判服务意愿和能⼒。四⼤能
⼒项中的交易转化能⼒除了关注交易额还要关注买家数;
原星等级 信息展示 沟通服务
供应商服务指数 信用保障交易额 新标准
交易转化 履约保障
信⽤保障交易额是商家分 通过四⼤能⼒项综合评判服务海
层的单独标准 外买家意愿和能⼒的强弱
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－商家星等级升级
升级2-指标维度更关注买家体验
信息展示 商机获取 商机处理 交易履约
供应商
原指标问题 服务指 l 有效果占比 l 商机数 l 及时回复率 l 卖家交易等级
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