工作总结范文(公司和学生).pdfVIP

【篇一：公司年终工作总结范本】 20XX 年是新佳益物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司领导的统一指导下， 在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，新佳益物业公司已基本完成 20XX 年的 工作计划，现将具体工作总结如下： 一、本年度完成的主要工作 1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项 工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指 标的完成。（物业收费指标完成率 82%具体见附表 1） 2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决 定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。 3、注重做好对外沟通、对内协调工作。咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关 系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。 4 、为进一步规范管理及提升工作，目前正准备使用专门的 “车辆 IC 卡 ”管理系统，所有车辆 信息记录均储存于电脑上，提高小区形象标准。 5、在原来道路的基础上，增设了 50 多个车位，规范车辆停放位置，为 20XX 年收取车辆管 理费做好铺垫。 6、重点强化工程维修管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到 客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈， 直到落实。与此同时，进一步加强住房户装修的监理与服务工作，既保证了小区的安全及正 常的秩序，保证了业主的良好生活环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。 7、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定 期进行安全大检查，特别是争对高层区消防设施设备的巡查和检查，提前发现问题，防范事 故发生。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员 的推销、发放传单、乱贴广告等。另一方面加强管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整 体素质，也提高了小区的整体服务形象。 8、根据员工的特长，合理调整管理位置，提高部门的综合执行能力。保洁部通过更换主管 后，近两个月时间保洁卫生工作得到很大改善，基本做到了零投诉。 9、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以 上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，也起到了良好的效果，提高了管理人员 素质和水平。 二、存在的不足之处及改进措施 1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 20XX 年要加强培训和学习力度，以提高管 理人员的业务素质和整体管理水平。 2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在 着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进， 并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 4 、培训工作力度欠缺、市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开 发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。 5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防 范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上， 还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合新佳益物业公司发展的管理制度 和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。 6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支情况。 7、应开展多种经营模式，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。 8、在推广新佳益物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优 势，创造机会从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平 的基础上，打造出本市物业管理新品牌。 三、 20XX 年度工作设想 自 20XX 年 7 月成立以来，新佳益物业公司的发展，一直紧紧围绕以 “服务业主、追求完美 ” 为指导思想，以 “锐意创新、管理规范 ”为核心为目标，重管理，精服务。在 20