从招聘和角度谈客户价值.pptVIP

从招聘的角度谈客 户 价 值 一、客户价值的概念 二、人力资源招聘的概念 三、从招聘的角度看待客户价值 一、客户价值的概念 价值：一种事物，能够满足另一种事物的某种需要的属性，我们称之为“价值”。 客户价值：客户价值是指在企业与客户的关系维持过程中客户对企业发展所产生的任何贡献，贡献包括货币或非货币两种形式。客户价值的发掘是一个企业经营能力的体现，他比之所谓以效率为目标的内部治理来说要重要得多。因为客户价值解决的是企业为什么能够生存、发展的问题，组织和个人存在的目的就是创造客户价值。就组织而言，谁能创造更大的客户价值，谁就能获得丰厚的利润回报，并获的市场领先的地位。对于个人而言，谁能为组织实现创造更大的客户价值，贡献自己的聪明才智和力量，谁就能获得组织及他人的信任与尊重。总而言之，组织和个人的成功在某种意义上可以被定义为持续创造客户价值。 从企业的角度来看，客户价值就是指客户给企业所带来的收益，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。此时，客户价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。客户价值是变化的、动态的。尤其是在客户生命周期的不同阶段，其价值差异会很明显。客户的生命周期可以分为潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期共6个阶段。其中在客户的成熟期客户