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浅谈智慧社区发展方向：打造独立自主的社区运营平台尤为重要 在智慧城市这一概念不断推广的现阶段，“智慧城市”已经逐渐成为未来城市发展中需要关注的重点内容。在智慧城市中，智慧社区属于相当关键的组成部分，智慧社区将结合网络通讯技术使社区中各个系统的管理统一到一起，力求为人们提供更加舒适的居住环境。 社区资源是物业公司的互联网资产 信息化时代，造就“互联网生活” 白银时代的楼盘竞争，不再仅限于地段、位置、配套设施，楼盘居住舒适度，服务智能化和人性化将成为竞争的新势力。 现在物业管理中存在各种各样的问题，传统纸质办公，效率低、人工成本高，物业与业主沟通受限，报修问题解决慢，物业缴费五花八门，客户档案容易丢失、财务管理易混乱、物业服务漏洞多等问题都迫使物业公司必须做出改变，需以现代化信息化的服务手段，提升业主满意度与物业口碑。 而信息化的时代，注定造就人们“互联网+”的生活，所以社区资源未来有很大的互联网价值。房屋可归属于金融资产，社区业主也是优质的互联网资源，社区资源是物业公司的互联网资产。 当前社区运营现状 无成熟的盈利模式，大部分持观望态度 纵观智慧社区的发展情况，我国仍旧处于发展时期。借助实践调查和研究可以发现，智慧社区的发展受到地区经济水平以及发展状况的影响，在不同的地区之间存在很大的差异，在我国的北上广深等沿海城市发展相对较快，在其他地区的发展状况不容乐观。北京是在2012年开始重点试用智慧社区，并定下在“十二五”结束后在全北京市建设1500个左右智慧社区的目标；上海地区的智慧社区处于全国领跑的地位，浦东金桥碧云是上海的第一个智慧社区；广州智慧社区的建设是在政府引导下逐渐被引入一种社区模式。 虽然智慧社区在发达城市中已经取得较好的成果，大型地产或超大型物业公司已经开始入局智慧社区的建设，但由于目前没有成熟的赢利模式，收益成本不对称导致规模扩张难度大。除此之外的大部分物业公司，因无自主运营平台和体系支撑，虽然积极学习，但始终保持观望态度。 社区运营难点 个性化差异大，无可复用的商业模式 社区运营是一个没有明确标准但有明显技术壁垒的领域，管理方面也有较高的专业性与行业特色。一般互联网公司由于对社区业务不熟悉，对行业痛点不了解，但又急于利用“互联网+”的理念对其管理模式进行改造，因此只能采用通用的O2O模式向社区运营进行渗透，试图以普适性解决方案去解决社区运营管理中的问题。但在真正的落地过程中却发现南辕北辙，通用的运营模式无法解决社区运营领域的特色难题。 同时，不同城市、不同规模、不同定位的社区存在较大的差异，每个社区都有一些个性化的优势或问题。虽然服务是社区的标配，但具体到服务内容又各有不同。因此，社区并没有通用的运营标准，也没有一个通用的、可快速复制的商业模式，只有客户体验是永恒的。所以，物业公司作为社区运营的推动者应该建设独立自主的社区运营平台。 独立自主的运营平台建设方案 信息化升级→智能化改造→流量转化 实现物业管理信息化，解决自身管理问题 运用极致物业管理软件，建设物业服务信息化平台，利用信息化工具，实现全面的收入管理、成本管理、品质管理。通过建立完整的房产资料、客户资料、收费算法等基础数据，实现规范化、流程化的物业管理。通过智能化技术实现集中式、扁平化的物业管理模式，帮助物业管理人员高质高效的完成工作，在保障基础工作的同时，将现有的人力物力重点投入到社区运营的建设中。 实现社区资源“数字化”，培养居民使用意识 除了优化物业管理人员的日常工作，社区居民的生活也需要进行智能化改造。一方面，运用极致智能停车系统、智能门禁系统和智能对讲系统对社区的硬件设施进行智能化升级，从客观上开启数字化转型，改善社区生活环境；另一方面，运用社区资讯、网上缴费、在线服务申请等服务对社区的服务活动进行智能化升级，从主观上培养社区居民使用智能化软件的习惯，将社区资源集中到社区运营平台上，积累社区流量。 开展社区运营，实现流量变现 当社区居民活跃度提升，社区运营平台的流量趋于稳定后，物业管理企业可以将社区周边的服务商引入到社区运营平台，通过社区运营平台为社区居民提供社区O2O、社区金融、社区旅游、社区养老等增值服务，以社区生活服务场景重塑社区空间的消费及金融商业体系，通过服务产生增值，实现社区流量变现。 总结来说，打造独立自主的运营平台有几大优势： 智能化管理节省人力成本 社区平台整合周边商家物业服务一应俱全 O2O模式确保服务质量 低投资高回报 社区业主粘度高 物业服务企业需要主动积极的融入到智慧社区的建设中，跟随市场的发展方向，拓宽服务范围，提高服务质量，在业主心目中站稳脚跟，而不是作为智慧社区的围观者，最后被成熟的运营平台取代。打造独立自助的社区运营平台，寻找可持续发展的生存之道。