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医院病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属： 您好 !感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进， 更能贴近您的需求， 我们正在开展病人满意度调查， 需要向您及家属了解一些有关我院各科 的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您 15 分钟，谢谢您的协助！ 祝您早日康复！ 第一部分 门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意 ? A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意 ? A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意 ? A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意 ? A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 9、您对导医人员的服务 ? A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意 ? A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 12、您对就诊程序及指引的满意程度？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A 、有 B 、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A 、愿意 B 、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么？ A 、就医时间方便 B 、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D 、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传 H 、医疗设备完善 I、其他 : 16、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？ A 、满意 B 、基本满意 C、不满意 17、您对医院的门诊服务有何建议？ 第二部分 住院情况满意度调查 1、您此次住院患的是什么病？主管医师是谁？入院介绍、健康教育是否清楚？ 疾病名称： 主管医师： A 、清楚 B 、基本清楚 C、不清楚 D 、未介绍 2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？ A 、详细介绍 B 、一般 C、没有介绍 3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度 ?