品质培训介绍.ppt

-*- 1、异常处理流程： ＱC 发 行 Ｃ Ａ Ｒ 整批产品被抽检拒收 抽检中发现重要不良 首件确认中发现重要不良 末件对比中发现重要不良 生产部 生产部工程技术部 供应商、采购、PMC （1） 由发现异常之单位（一般为制造单位或品管）提出《品质异常反馈单》，并先用口头、 电话方式向发生单位与责任单位告知。 （2） 由制造单位或品管部提出临时对策。 （3） 由责任单位提出改善对策。 （4） 由品管部负责对策效果追溯、评估。 （5） 由品管部负责对品质异常进行统计、存档和其他管理。 异常处理 -*- 2、《品质异常反馈单》 2.1 《品质异常反馈单》应包括下列内容： （1）制造命令。 （2）生产产品名称、规格。 （3）客户。 （4）发生时间。 （5）发生场所。 （6）异常情形描述。 （7）不良率。 （8） 责任单位。 2.2 发生异常单位或品管部填写 （1）不良原因分析。 （2） 临时对策。 2.3 责任单位填写 （1）不良原因分析。 （2）改善对策（根本对策）。 2.4 品管部填写 对策效果追踪。 异常处理 -*- 3、品质异常处理时效 3.1 责任单位应在接获异常反馈单后，于24小时内提出对策，并回馈至发现异常 单位及品管部。 3.2 确因原因复杂未能于上述期限内完成时，应事先向发现异常单位及品管部说明。 异常原因分类以及责任单位如下： （1）技术原因：由开发部、工程部、生产部研究对策。 （2）原材料原因：由品管部、采购部、供应商研究对策。 （3）上工程原因：由品管部、上工程制造单位研究对策。 （4）设备原因：由生产、生技部研究对策。 （5）作业原因：由制造单位研究对策。 （6）其他原因：由相关责任单位研究对策。 4、异常原因分类 5.1 临时对策 临时对策以尽快恢复生产，在确保品质的情形下降低损失为原则。 5.2 根本（长期）对策 改善对策（根本对策）以彻底纠正不良，具有巩固和预防之功效为原则。 5、对策原则 异常处理 -*- 1、下列情形，采购部、业务部、制造部可提出特采申请： （A）供应商或采购人员认定判定有误时。 （B）该项物料生产急需使用时。 （C）该项缺陷对后续加工、生产影响甚微时。 （D）出货时间紧迫。 （E）产品缺陷轻微，不致影响使用特性和销售。 （F）其他特殊状况时。 2、 特采批准。 （A）客户验货之订单，应由客户核准。 （B）由本公司验货之订单，按品管职责权限核准。 3、 特采出货 视同合格品办理出货。 特采申请 -*- 检验人员应具备的知识和能力要求 有较强的责任心 一定水平的文化程度 熟悉产品了解制造流程 具备基本的产品的检验知识 熟悉产品检验规范，了解标准来源 有一定的沟通能力 -*- 什么是执行力 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 ◇我个人理解是：就是按质按量地完成工作任务”的能力 ； 执行力 -*- 执行力需具备的几点要素 态度 实践 结果 心态 习惯 美国有一句名言：态度决定一切!提高认识、统一思想、端正态度是机关文化建设的首要前提，也是我们提高机关干部执行力的基本前提。没有愿意执行、乐意执行的态度，就不可能有执行到位的结果，所以，执行首先是一种态度。 实践是检验真理的唯一标准。没有实践，就没有真正意义上的执行。于是，我们可以判断：有作为的领导都应当是崇尚实践者。不敢实践，就谈不上正确执行有效执行、成功执行。 对于组织来说，没有结果的“执行”和一无所有没什么两样。我们既要看重事物发展的过程，决不能因为执行者的执行结果不佳而全盘否定执行者的执行过程。同时，也要反对那种只看过程而不计结果的做法，因为没有结果的“过程”对于政府执行力来说没有任何意义。须知，结果，才是执行的终极目标。 执行不力，最基本的原因可能是心态不正。因为心态不平和、不执著、不坚决，而造成执行不力的现象比比皆是。由此不难看出，执行需要一种平和而又奋进的心态。一个当一天和尚撞一天钟的人，根本不可能成为有效执行者。就心态而言，执行者需要一种不怕失败的心态、需要一种宽容部下失败的心态，需要一种务实的心态，等等。 项管理心法修炼一书中有一段很经典的话： “关注你的思想，因为你的思