旅行社计调实务.ppt

通过各种单据进行餐的初步预定。 待餐厅确认后，完成定餐程序。 签发结算单 如团队行程或客人发生变化，需要填写餐饮变更或取消通知单。 如果在旅行社的签约客户中并未有合适的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅洽谈合作事宜。 * （2）注意事项 重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计调部经理或计调人员的同意才可以。 * 4、与参观游览点合作的步骤及注意事项 （1）步骤 2 签发参观游览结算单 3 下发通知单，预约游客人数。 1 如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。 * （2 ）注意事项 1.需要导游及景点签字 2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和 相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。 * 5、与旅游定点商店合作步骤 根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。 * 6、与小交通部门的合作 （1）步骤 根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的特点来决定 。 下发用车通知单，并附行程计划。 接受和保存用车确认书。 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。带回结算单。 * （2 ）注意事项 1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市 有关旅游车队保持较好的联系。 3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 * 7、与保险公司的合作 将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真确认，以此作为投保依据。 注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。 * 当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾害，必须及时向第一线导游了解情况，以最快速度通知保险公司，必要时去现场考察。并还应在三天之内向保险公司呈报书面材料，其中包括： 旅行社游客旅游保险事故通知书 旅行社游客保险索赔申请书。 * 索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中包括： 医院的“死亡诊断证明” 民航或铁路部门的“行李丢失证明” 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。 * * 旅行社计调实务 学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。 * 一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容 * 一、什么是计调 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及相关业务调度。 其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为0P(operator)，意为操作者”。 * 二、计调部的机构设置 计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3 中小型旅行社计调部机构设置 * 大型旅行社机构设置 计调部经理 国际部 国内部 欧洲部 美洲部 亚洲部 省外线 省内线 东部线 西部线 北部线 * 三、计调人员的主要职责及素质要求（一）计调人员的主要职责 1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作 * （二）计调人员的素质要求 礼仪、礼貌 地理、历史知识、写作和计算能力 较强的交际能力 谈判的技巧 学习和创新能力 素质 风险和法律意识 市场意识 熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表 认真细致的工作态度 * ？计调三宝是什么 地图 交通时刻查询表 火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN票） 计算器 * 四、计调工作的流程和内容 * * * 与大交通 部门合作 与餐饮部门 合作 与旅游点 合作 （二）计调部工作内容 与旅游定点 商店合作 与小交通 部门合作 与保险公司 合作 与饭店部门 合作 * 1、与大交通部门的合作 2 安排相关人员拿票，核对票面信息。 3 1 复印票据，报账使用。 交于相关部门，并及时交到客人手里。 向交通部门申请建立