社交礼仪讲解.ppt

社交礼仪;;一、日常礼节;（一）各种见面礼节; 握手礼;（1） 握手的方式;（2）握手的顺序; （3）握手的禁忌;;你是受欢迎的人吗？; 其他致意方式;（1） 鞠躬礼;（2） 拥抱礼;（3） 亲吻礼;使用名片的礼仪;;(1) 谁先递名片？;(2) 交换名片的技巧;（二）语言礼规;1、常用交际语类型; 问 候 语; 迎 送 语; 请 托 语; 征 询 语 ; 应 答 语; 致 谢 语; 赞 赏 语; 祝 贺 语 ; 推 脱 语; 致 歉 语 ;; 称呼礼节——使用尊称;3、介绍的礼仪规范; 自我介绍; 他人介绍;尊者居后的原则;4、电话语言的礼仪规范;公务电话的“三个三原则”;第一个“三”：铃响不过三声原则。公务电话有一个不成文的规定，电话铃响过三遍之后，就判断为对方电话无人接听，可以挂筒了。所以无论从尊重发话方出发，为对方节约时间；还是从己方利益出发，保障为自己快速获取信息，我们接话者都应尽快拿起话筒通话。 ;第二个“三”：通话三分钟原则。电话线路是企业连接外界信息的一条重要单行道。一条信息占据的时间越长，阻碍其他信息传入的时间也就越久。所以我们设立这条原则，一方面是锻炼员工处理解决问题的能力，另一方面就是为了保证在尽量短的时间内传入尽量多的信息。 ;第三个“三”：通话三要领。 第一要领：问候；拿起话筒首先问候对方，“你好”二字体现的不仅是个人修养，而且是企业的形象。 第二要领：自报家门；标准模式是“企业名称+部门名称+姓名”，自报家门的目的是让发话方在第一时间判断自己电话拨打的正确性，从而为双方节约时间。 第三要领：善始善终。通话完毕，不要急于挂机。一般由发话人结束谈话，先挂机。如果对方是长辈、上级、外宾或女性，则可让对方先挂机。尤其通话双方有明显的级别差异时，则必须让上级领导先挂机。不可“越位”抢先。 ; 不用办公室电话打私人电话 办公时间不随意接私人电话;5、交际语言的禁忌与技巧; 交谈要注意的两个问题;第一、在“说什么”问题上，注意六不谈;个人隐私五不问—— 不问收入 不问年龄 不问婚姻问题 不问健康问题 不问个人经历; 第二、在“怎么说”的问题上，我们要注意 以下三点：; 交谈基本原则;（三）人际交往的空间距离; 界域语理论; 界域语的存在形式;;; 影响界域语运用的因素;3、社会地位的影响 长辈、上级领导用距离来体现自己的权威，是一种最直接、最简单的方式。 4、年龄的影响 随着年龄的变化，人们的交际空间距离也在不断地变化。 5、性格的影响 性格外向的人的空间距 离要弱于一个性格内向 的人。;6、情绪的影响 人的情绪波动越大，空间距离意识表现越弱，即接近距离的倾向越明显。 7、环境的影响 环境经常局限着我们对人际交往空间距离的选择; 豪 猪 的 故 事; 上离开，可是却又感到寒冷无比，于是又相互的靠近，但是又被刺伤，接着又离开，无数次的靠近离开，就这样，反反复复地散了又聚，聚了又散，不断在受冻与受刺两种痛苦之间挣扎。他们最终找到了一个最恰当的距离，能使他们感到温暖而又不被对方刺伤。这就是西方所说的“刺猬理论”。;结论：俗话说，人就像冬天的刺猬，太近了刺人，远了又觉得孤独和寒冷。这是对距离最好的诠释了，人就是这样一种存在，既需要距离，又试图超越距离。但人在超越时空距离的同时，却又小心地保持着人与人之间的距离。; 界域语的运用原则;（四）方位与次序礼节; 乘坐轿车的礼节; 坐飞机的礼节;乘坐电梯的礼节 陪同者先进还是后进？先出还是后出？ 使用公共洗手间的礼节 遵守公德，无碍他人;（五）接待与拜访礼节; 接待礼仪;1、迎客要热情; 热情迎接 临时来访者， 应热情友好。 来访团组，按 要求组织适当 规模的欢迎仪式。;2、待客应友好;3、送客要礼貌; 拜访礼仪;二、宴请礼仪;（一）宴会礼仪; 宴会类别; 宴会的桌次排列礼仪; 宴会的位次排列礼仪;（3）如果夫人不出席，中餐宴请中，主宾应坐在主人的右上方，西餐宴请中，主宾则坐在主人的正对面；如果女主人和女主宾都出席，则主宾坐在女主人右上方，女主宾坐在男主人右上方。如图1、2、3所示。; 参加宴会的礼仪;;（2）西餐礼仪;;西餐用餐礼节;敬酒的礼仪;斟酒的礼仪;干杯的礼仪;;饮酒要适度;（3）喝咖啡、茶的礼节;;（4）中西快餐礼节;（5）冷餐会的礼节;如果是应邀参加，到场后要先跟主人打招呼和致谢或道贺，用餐完毕离去时也要对其招待表示谢意，夸赞食物的美味、场地