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产品经理如何绘制流程图 流程图绘制入门技巧及实战案例 2 目录 理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇 谈概念：什么是流程图 从定义可以看出几点： ? 只要有事情和任务，流程 就自然会有 ? 并不是所有的流程都适合 用流程图的方式去表现 ? 适合用流程图去表现的流 程是一定程度固定的，有 规律可循 ? 流程中的关键环节不会朝 令夕改 谈分类：流程图有哪些类型 谈用途：为什么要绘制流程图 帮助产品经理梳 理、完成用户操 作流程，在早期 发现、解决问题 对产品经理而言 流程图相较于文 字说明更加简洁 明了，可降低与 开发、测试团队 的沟通成本 对开发测试而言 流程图反映了产 品的主体业务逻 辑，可为管理高 层提供一定程度 上的决策支持 对管理高层而言 谈工具：有哪些常用工具可以绘制流程图 谈要求：流程图有哪些基本要求 ?使用的元素尽可能少 ?表达的信息尽可能清晰 直观易懂 ?从上至下，从左至右绘图 ?脉络清晰，避 免流线交叉 布局清晰 ?重要的流程不遗漏 ?有描述的流程 必须完整 逻辑完整 ?反映用户真实 需求 ?符合用户操作 习惯 用户视角 目录 理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇 8 统一约定的符号及定义 9 从上至下，从左至右的流向顺序 流程开始 动作1 动作2 流程结束 流程开始 动作1 动作2 流程结束 流程开始 动作1 动作2 流程结束 10 进程符号不做校验逻辑 航班降落城市 匹配 提示：您的接 机地点目前不 支持用车服务 匹配失败 匹配成功 获取到达机场 提示：您的接机 地点目前不支持 用车服务 获取到达机场 匹配失败 匹配成功 航班降落城市 匹配 相同流程图，符号大小应为一致 获取航班动态 航班降落城市匹配 一号专车支持城市 获取到达机场 匹配机场 获取航班动态 航班降落城市匹配 一号专车支持城市 获取到达机场 匹配机场 引用流程，而不是重复绘制 觅优平台出票 觅优平台出票 1000 供应商 TMC自动通知 觅优扣款 觅优 TMC资金池 1000 否 订单是否 仍有效 是 1000 供应商 TMC自动通知 觅优扣款 觅优 TMC资金池 1000 重新下单 觅优平台出票 1000 供应商 TMC自动通知 觅优扣款 觅优 TMC资金池 1000 订单是否 仍有效 是 否 重新下单 觅优平台出票 路径符号应避免相互交叉 动作1 校验1是否通过 是 动作2 否 校验2是否通过 是 动作3 否 动作1 校验1是否通过 是 动作2 否 校验2是否通过 是 动作3 否 同一路径，箭头只能有一个 校验用户 是否成功 进入主页 是 提示错误原因 是否失败 超过3次 显示 验证码录入框 否 是 否 校验用户 是否成功 进入主页 是 提示错误原因 是否失败 超过3次 显示 验证码录入框 否 是 否 校验说明写在流线上 校验用户 是否成功 进入主页 是 提示错误原因 是否失败 超过3次 显示 验证码录入框 否 是 否 校验用户 是否成功 进入主页 是 提示错误原因 是否失败 超过3次 否 显示 验证码录入框 是 否 目录 理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇 17 用户的视角——让流程图为用户体验服务 产品流程是为了帮助用户更好地完成任务 时刻保持以用户的视角去设计流程 更容易提前发现用户可能会遇到的问题 明晰的主线——让流程图脉络更加清晰 国内机票预订流程 预订开始 预订结束 选择预订类型及出 行人 是否继续 是 进入填写订单页面 返回查询结果页面 并定位到之前所选 航班位置 重新选择航班 否 展示查询结果、全 不显示任何差旅政策标准等 天最低价航班 信息 根据鼠标滚动确认 参考出发时间航 班，提示前后1小 时内最低价航班 预订航班 是否违规 是 提示违规项目 提示预定完全合规 否 主流程 开始任务 执行任务 完成任务 关键校验 自动匹配、选择政 策执行标准 通过 失败提示 不通过 结束 ? 流程图以开始任务为起点，完成任务为 终点 ? 按照常规情况顺利完成任务的动作序列 构成主流程 ? 非顺利流转或用于处理异常情况的动作 序列构成辅助流程 合并同类项——让流程图更加简约 执行任务 关键校验1 通过 失败提示 不通过 结束 关键校验2 通过 失败提示 不通过 结束 执行任务 关键校验1 通过 不通过 关键校验2 通过 失败提示 不通过 结束 优化前 20 优化后 巧用容器——分封复杂流程 Online机票查询预订流程 查询开始 录入查询条 件，查询 选择航班舱位 预订 载入填单页面 填写订单信息 是 提交订单 是 是 否 是 生成订单并保存乘 机人、联系人等信 息 立即支付