超市营销案例阐述.ppt

宣传策略 宣传策略 公益活动（以在中国为例） 向孤儿，残疾儿童捐助，改善生活质量；捐助希望小学 保护野生大熊猫，率先使用环保购物袋，资助改善密云水库水源 支持2008年北京申奥，上海申办2010年世博会获得成功 为长江流域洪水北京非典等捐赠大批物资 宣传策略 自有品牌 ： 家乐福家电自有品牌（福斯莱） 家乐福纺织欧蕴自有品牌 家乐福生鲜自有品牌 家乐福杂货自有品牌 服务策略 把顾客利益放在首位的意识 一次性购足，超低售价，货品新鲜，自动选购，免费停车 家乐福的服务承诺 服务承诺 １，一站式购物 ：提供一次购足的舒适购物空间，是家乐福始终坚持的经营理念 　　商品齐全：据调查显示，到家乐福购物的顾客中，有60%的人是因为这里的商品品种齐全。家乐福的商品从家电、汽配到油盐、针线，还有农贸市场上的蔬菜、水果、鲜肉、活鱼，共计2万多种商品，提供给顾客足够大的选择空间，并帮助顾客培养了在家乐福消费的习惯 服务承诺 ２，多样 优惠 舒适 安心 　　我们除了提供消费者多样又优惠的商品选择，还提供许多贴心的服务，让消费者享受购物的乐趣与便利 服务承诺 ３，开心购物家乐福 ：您的开心满意就是我们最大的快乐 　 　　　　　　　　　　　　　　开心？ ］　　　　　　　　　　　　　感谢？ 服务承诺 偶前不久去买取暖器，要到服务台去打包。顺便问了下给偶打包的MM，不会有什么质量问题吧，大家猜人家怎么回答我的，差点没把我气死。那位PP的MM很冲地说了句：“我怎么知道 ” 服务 偶陪女朋友去家乐福超市买东西．逛累后偶就在展销电视的地方看电视等她。当时正在转播NBA，火箭队的比赛，偶就只看了有三分钟，只是三分钟而已啊，离我不远的一个店员（应该是个小领导，手里还拿着个对讲机）就马上走过来，把电视给换频道了。偶当时那个羞愧啊，真想找个地缝钻下去得了，好在人家家乐福财大气粗地面做的好，偶才没有掉下去啊 回家后偶和女朋友的条约上又添加了一条：从此以后不用再陪她去家乐福。感谢家乐福啊 ，从此以后偶可就少了一项苦差 如此感谢 内部管理 　　　　　公司管理 组织扁平化 管理分权化 家乐福　　　　　　之扁平组织结构 　前提：环境变化迅速，消费需求多样化 　优点：减少中间层次．扩大横向的管理幅度 　　　　　一定的灵活性与自主权，在权限内自身调整以适应市场需求 　缺点：一定程度地导致上下级脱节．　　 其他行业　　　　　　之传统金字塔层级 　前提：相对稳定的外部环境 　优点：上下层级分明，权责明确 　缺点：庞大管理层，组织过于冗长，效率较低． 　　　下属缺乏自主权．决策无法及时决定． Carrefour文化内涵 Carrefour在 法语中的意思是“十字路口”，因为 1963年起营运的第一家家乐福超市就在法国某地的十字路口旁 浪漫的法国人看中了这个词，并把它作为公司的名称。显而易见，冠名于仓储式百货零售店，Carrefour的词义延伸为林林总总的物质商品集合处。这种词义的发掘，体现了现代物流的概念，贴切而独到，具有文化的内涵和扩充的张力。 carrefour 十字路口的财富箭头 这个企业标志第一次出现在1966年，设计概念取自Carrefour的首字母C,C的右端延伸一个蓝色箭头，坐端一个红色尖头，象征着四面八方的客源不断向着Carrefour聚集。 零售帝国的成长历程 1959年,马赛尔-富尼耶（Marcel Fournier）和路易-德福雷（Louis Defforey）代表两个家族创立家乐福公司。 1963年， 家乐福首创了一种全新的业态——大卖场（Hypermarket）,在法国巴黎地区开设了第一家面积达11000平方米的大卖场，从此逐步形成了家乐福集团。 1976年，家乐福引入“制造自由”(produits libres)理念，出售没有品牌但物美价廉的商品.此后,折扣店经营及会员制的采用使家乐福的零售业务向集约化方面发展。 从1980年代开始，家乐福先后涉足保险业务、旅游业，开办旅游公司Vacances. 1999年，家乐福与法国另一家大型超市集团普美德斯(Promodes)合并，成为集大卖场、超市、便利店、会员制量贩店、折扣店、冷冻冷藏食品店等为一体的综合性零售集团. 2000年，家乐福与西尔斯(Sears)、甲骨文(Oracle)公司合作，开创了世界上第一家零售业的电子市场“GlobalNetXchange”；后来家乐福又推出了网上超市“Ooshop 2006年底，家乐福集团拥有7358家店，12 547家合作商店。员工总数达400000人。它在2006年公布的营业额是779亿