危机传播管理(第四章).ppt

? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （一）信源 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （二）信息 强调三个关键词：正确，准确，明确。正确是指观念，方向，立场和原则等可靠无误，譬如坚守预防为主，以人为本，大局至上，以及先避险再抢险，先救人再救物，先图存再发展等基本原则，准确是指知识，方法，技能和政策等真实无误，明确是指信号清晰，显著，易于识别和理解，人们习惯等待明确的信号，模糊信号往往被忽视或导致不信任。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （二）信息 案例4-6 英国克拉彭铁路事故 ?评价：这个案例的启示意义在于，危机预警信号必须是明确、可识别的，信号的编码者和译码者要具备对等的认知和反应能力，在共通的意义空间下实现危机信息流的循环。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （三）信道 危机预报的信道或曰媒介要具有适应性和便捷性，符合受者定位，是他们最经常，最便捷，最愿意接触的沟通管道。在国内很多县、乡、村，预报自然灾害和突发公共卫生事件的主渠道往往是“大喇叭”和“明白纸”，其中，“明白纸”即宣传单页，在市集上发给公众，或者让孩子们从学校带回家，要求父母阅读后签字再返回学校——以保证信息到达率。同时，危机预报的媒介应是有机组合，立体化的，单一管道往往很难达到预期的警报效果。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （四）信宿 危机利益相关者和普通公众是危机预报的信宿或者说受者，为规避或减少危机损害，他们必须做到如下几点：一是培养危机意识，认识到生命无常和自身所处环境的复杂性，多变性，而不能每天都活在“正面报道”构造的世界里；二是掌握一定的危机预防知识、经验和技能，具备一定的危机应变能力和承受能力；三是一旦接收危机预报，即应按预报指示内容采取行动，对预报主体做出明确、理智、积极的反馈。事实上，来自利益相关者的有效沟通和通力合作，乃是克服危机的最重要的支援力量。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （五）噪音 噪音作为危机预报的干扰因素，预报主体应当将之降至最低。主要做法有： 一是了解可能存在的预报噪音及其属性和干扰机制； 二是在预报过程中采取抗干扰策略，增强噪音排除能力， 三是及时监测噪音的发展，必要时应面向利益相关者对噪音做出专门解释，以强化他们对预报信息的认知和理解。 在今日的信息传播环境下，组织大可直面危机中的反对声音和负面意见，坦诚、客观、真实地做出解释，一真实，就勇敢了。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （五）噪音 所谓危机迷情，即在危机情境下，由于沟通扭曲、利益受损和价值异化，人们在心理和行为上出现的极化、混乱状态，以下列举几种常见的“迷情”状态： （一）80/20法则 （二）破窗效应 （三）集合行为 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （五）噪音 （1）80/20法则 希斯在研究中证实，危机管理领域同样存在所谓二八法则。他发现，无论危机管理者怎样努力，总会有大约20%的公众做出与预警相悖的选择，并且他们往往还会影响和带动更多的人置预警于不顾，这20%的人一般具有如下几个特点，表示未听见预警，喜欢亲自证实消息，恐惧事件带来的后果，对预警采取逃避的态度，相信自己要比预警提供的建议懂得更多。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （五）噪音 （2）破窗效应 如果一扇窗户被打破了，那么要赶紧修复，否则就会有更多人来打破所有的窗户。这个政治学和犯罪心理学原理同样适用于其他情境。一面墙有一处涂鸦，接下来会出现整墙乌七八糟的图画，一个街角被放了一些垃圾，随之可能堆满垃圾，在危机中，一个人，少数人破坏了游戏规则，便会有更多人参与破坏，乃至肆无忌惮地越过理性，道德和法律的边界。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机预警系统 三、危机预报子系统 （五）噪音 （3）集合行为 集合行为最直接的反应就是由于恐慌和不确定性引发的集合行为，危机即将引爆或发生后，群体中的质疑，恐慌，愤恨情绪会迅速蔓延，并可能形成一种强大的集体无理性，最终促成社会学所称的“集合行为”。在集合行为中，人们狂欢且狂怒，反对一切，冲撞一切，颠覆规则，戏谑权威，讨要真相而真相对他们并不重要，强调道德而道德只是他们舆论施暴的武器。 ? XXXXXXXX